Ein Callcenter für alle Callcenter

Dieses Thema im Forum "Netzwelt" wurde erstellt von Deejayy, 13. Mai 2007 .

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  1. 13. Mai 2007
    Der Branchenverband CCF richtet eine zentrale Online-Beschwerdestelle für Verbraucher ein. Dort können die Kunden Missbrauch und Gesetzesverstöße von Callcentern melden. Den Initiatoren geht es um die Ehre der Branche.


    Die Callcenter-Betreiber in Deutschland wollen mit einer zentralen Beschwerdestelle für Verbraucher konsequenter gegen schwarze Schafe der Branche vorgehen. Geplant ist auch ein Gütesiegel für die Servicecenter, wie das Call Center Forum (CCF) auf seinem Frühjahrstreffen in Rostock-Warnemünde mitteilte.


    Gütesiegel und eine Weiße Liste (White list) richten sich vor allem an potenzielle Auftraggeber von Callcentern. "Wir geben den Kunden damit ein Signal, welche Unternehmen nach den Standards des Ehrenkodex arbeiten und zum Beispiel faire Arbeitsbedingungen für die Beschäftigten bieten", sagte Stockmann.

    Über eine Internetseite will der Verband Beschwerden von Verbrauchern sammeln, um gegen gesetzeswidrige Aktivitäten vorgehen zu können. Gesetzeswidrig ist nach Angaben Stockmanns beispielsweise ein für den Verbraucher nicht als solcher erkennbarer Kaufvertragsabschluss am Telefon.

    Die Callcenter-Branche rechnet für dieses Jahr mit einem Personalzuwachs um fünf Prozent auf rund 420.000 Beschäftigte. Verglichen mit 2006 fallen die Wachstumserwartungen geringer aus. Im vergangenen Jahr sei dieser Wirtschaftsbereich um elf Prozent gewachsen.

    Bundesweit gibt es derzeit rund 5600 Callcenter, in denen täglich etwa 20 Millionen Gespräche geführt werden. Laut CCF ist der Anteil der kleineren Servicecenter mit maximal 40 Arbeitsplätzen rückläufig. Die Zahl der Center mit 150 bis 500 Beschäftigten nahm hingegen um etwa zehn Prozent zu.


    Quelle



    Dies ist doch mal eine sehr gelungenge Erfindung. Endlich kann man sich auch mal über die Leute selbst an den Telefonen beschweren! Find ich echt gut!


    Greetingz

    Timo
     
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