Creative - Garantie?

Blackwalker · 9. Februar 2008

Hallo
ich habe mir am 8.01.2007, bei saturn, einen creative zen vision:m mit 30GB gekauft, für damals 249€
vor 2 tagen is er kaputt gegangen...
Eindeutig ein fall für die garantie...
Gut, ich bin also zum saturn, dann meinen die zu mir da, creative würde nur 1 Jahr garantie geben?
Da habe ich mich dann gewundert... weil es gibt doch ein gesetzt, zum schutz des kunden, oda so ähnlich, dass auf alle elektro artikel 2 Jahre garantie sind.

Wir haben schon ne email an creativ geschrieben, in der wir um umtausch baten. Ich glaube darauf hin kam sehr schnell eine automatische mail, mit einer anleitung zu reperatur... die funktionierte nicht.
darauf kam eine mail, in der sie nach der serienummer und kaufdatum fragen...
naja, es kam bisher keine antwort...

Jetzt meine frage, kann es sein, dass creative nur ein jahr garantie gibt?
wär super wenn ihr mir das sagen könntet.
reg mich nämlich echt auf, dass das doch teuere teil am ***** is.

mfg Bw

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Sneak · 9. Februar 2008

AW: Creative - Garantie?

Soweit ich weis > 1 Jahr Garantie pflicht

Alles was darüber ist ist freiwillig

phL · 9. Februar 2008

AW: Creative - Garantie?

Die gesetzliche Gewährleistung bezieht sich auf die Mangelfreiheit des Kaufgegenstandes zum Zeitpunkt der Übergabe an den Käufer. Genaueres siehe Gewährleistung. Sie beträgt nach § 438 BGB 24 Monate und kann bei Gebrauchtwaren per AGB oder einzelvertraglich auf 12 Monate verkürzt werden. Der Kunde kann daher seine Rechte bei Lieferung eines mangelbehafteten Gegenstandes nunmehr 2 Jahre lang (bzw. 1 Jahr bei gebrauchten Waren, sofern kaufvertraglich vereinbart) geltend machen. Zu Gunsten des privaten Käufers gegenüber dem gewerblichen Verkäufer wird beim Verbrauchsgüterkauf in den ersten 6 Monaten nach Übergabe vermutet, dass die Ware schon zum Lieferzeitpunkt defekt war, es sei denn, der Verkäufer kann nachweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung noch nicht bestand. Reklamiert der Kunde später als 6 Monate nach dem Kauf, so kehrt sich die Beweislast um, d.h. er muss beweisen, dass der Gegenstand schon bei der Übergabe einen Mangel aufwies.

Für den Kunden ist zu beachten, dass durch eine Garantiezusage die gesetzliche Gewährleistung in keinem Fall ersetzt oder gar – im Umfang oder der Zeitdauer – verringert werden kann, sondern immer nur neben der bzw. zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung Anwendung findet.

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Blackwalker · 9. Februar 2008

AW: Creative - Garantie?

Zitat von phL: ↑

Die gesetzliche Gewährleistung bezieht sich auf die Mangelfreiheit des Kaufgegenstandes zum Zeitpunkt der Übergabe an den Käufer. Genaueres siehe Gewährleistung. Sie beträgt nach § 438 BGB 24 Monate und kann bei Gebrauchtwaren per AGB oder einzelvertraglich auf 12 Monate verkürzt werden. Der Kunde kann daher seine Rechte bei Lieferung eines mangelbehafteten Gegenstandes nunmehr 2 Jahre lang (bzw. 1 Jahr bei gebrauchten Waren, sofern kaufvertraglich vereinbart) geltend machen. Zu Gunsten des privaten Käufers gegenüber dem gewerblichen Verkäufer wird beim Verbrauchsgüterkauf in den ersten 6 Monaten nach Übergabe vermutet, dass die Ware schon zum Lieferzeitpunkt defekt war, es sei denn, der Verkäufer kann nachweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung noch nicht bestand. Reklamiert der Kunde später als 6 Monate nach dem Kauf, so kehrt sich die Beweislast um, d.h. er muss beweisen, dass der Gegenstand schon bei der Übergabe einen Mangel aufwies.

Für den Kunden ist zu beachten, dass durch eine Garantiezusage die gesetzliche Gewährleistung in keinem Fall ersetzt oder gar – im Umfang oder der Zeitdauer – verringert werden kann, sondern immer nur neben der bzw. zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung Anwendung findet.

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heißt dass, ich habe das recht auf umtausch?
oder heißt das, dass ich sagen muss, sie wäre schon von anfang an kaputt gewesen?
weil des is schon der 2. zen, hab den schonmal umgestauscht... letzten märz iwann...

Mirak · 9. Februar 2008

AW: Creative - Garantie?

Hast du im März ein neuen Zen bekommen? Dann fängt die Garantie ja von vorne an.

Ich würde einfach noch mal zu Saturn gehen und noch mal umtauschen. Wahrscheinlich hast du nur einen scheiß Verkäufer erwischt.

Blackwalker · 9. Februar 2008

AW: Creative - Garantie?

ja ich habe einen neuen zen bekommen

schlimmer xD
es war eine verkäuferin :-D
nein, aber die schien mir wirklich nich so kompetent zu sein...

läuft die garantie wirklich neu, ich hab extra nachgefragt, sie meinte; "nein ab kaufdatum"

danke für die hilfe, BWs sin raus

mfg Bw

romestylez · 9. Februar 2008

AW: Creative - Garantie?

Dann erwähne einfach das du im März einen neuen Zen bekommen hast und dann ist gut Die Garantie fängt nämlich wieder von vorne an das es ja quasi ein neues Gerät ist und somit hast du ein Recht darauf das sie das Teil reparieren oder halt wieder komplett austauschen

Blackwalker · 10. Februar 2008

AW: Creative - Garantie?

danke
dann werd ich am montag (fast hätte ich morgen gesagt, sind ja noch n paar minütchen), gleich ma zum saturn fahrn ^^.

mfg Bw

E\\ damn, doch schon sonnstag xD

Treponema · 10. Februar 2008

AW: Creative - Garantie?

Nein, tut sie nicht. Er hat ja kein neues Gerät gekauft, sondern eines als Nacherfüllung bekommen. Genauso gut hätte der Händler oder Hersteller das alte Gerät reparieren können. Daher läuft die alte Garantie- und Gewährleistungsfrist weiter. Wäre ja auch noch schöner, wenn die von neuem beginnen würde. Dann könnte man ja immer kurz vor Ablauf der Frist das Gerät killen und ein neues verlangen und somit die Garantie gegen endlos verlängern.
Wenn Creative eine einjährige Garantie bietet, dann ist die mittlerweile abgelaufen. Vom Hersteller hast du also nichts zu erwarten, alles was die noch machen wäre Kulanz. Du kannst dich also nur an Saturn mit Hinweis auf die zweijährige Gewährleistung wenden. Wenn die nun mit der Beweislast anfangen, hast du Pech gehabt. Allerdings ist Saturn ein relativ kulanter laden, die können sich das auch leisten bei ihren Mondpreisen. Wenn du wieder einen unflexiblen Verkaufsschergen erwischst, frage höflich nach dem Abteilungsleiter oder Geschäftsführer.

Blackwalker · 10. Februar 2008

AW: Creative - Garantie?

Zitat von Treponema: ↑

Nein, tut sie nicht. Er hat ja kein neues Gerät gekauft, sondern eines als Nacherfüllung bekommen. Genauso gut hätte der Händler oder Hersteller das alte Gerät reparieren können. Daher läuft die alte Garantie- und Gewährleistungsfrist weiter. Wäre ja auch noch schöner, wenn die von neuem beginnen würde. Dann könnte man ja immer kurz vor Ablauf der Frist das Gerät killen und ein neues verlangen und somit die Garantie gegen endlos verlängern.
Wenn Creative eine einjährige Garantie bietet, dann ist die mittlerweile abgelaufen. Vom Hersteller hast du also nichts zu erwarten, alles was die noch machen wäre Kulanz. Du kannst dich also nur an Saturn mit Hinweis auf die zweijährige Gewährleistung wenden. Wenn die nun mit der Beweislast anfangen, hast du Pech gehabt. Allerdings ist Saturn ein relativ kulanter laden, die können sich das auch leisten bei ihren Mondpreisen. Wenn du wieder einen unflexiblen Verkaufsschergen erwischst, frage höflich nach dem Abteilungsleiter oder Geschäftsführer.

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cool.. danke, das hat mir geholfen.

also nochmal zusammenfassend:
-garantie, die vom hersteller gegeben wird, ist abgelaufen
-gewährleitung, wird vom händler gegeben, und die MUSS 24 Monate dauern
auf diese hab ich anspruch, wenn der fehler schon von anfang an war.

E:

DANKE
wird jetzt erneuert, hab da bei satrun nochma druck gemacht, die ham des geklärt
mfg Bw

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