T-Com Downstream Problem

Dieses Thema im Forum "Netzwerk, Telefon, Internet" wurde erstellt von Ralle, 10. Oktober 2008 .

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  1. 10. Oktober 2008
    Ich bin schon seit längerer Zeit T-Online Kunde und habe DSL 16000 ohne jegliche Probleme schon seit 1-1,5 Jahren, doch seit 2-3 Tagen ist die Downloadgeschwindigkeit nur noch auf Niveau von DSL 1000. Die Uploadgeschwindigkeit ist jedoch weiterhin auf DSL 16000 Niveau.
    Dies habe ich durch mehrere Speedtest und Download von verschieden Servern probiert, auch ist der Seitenaufbau deutlich verzögert. Um ins Internet zu gehen benutze ich den Speedport W700V und habe dort mal ins Menü geschaut:
    Code:
     
     
     DSLAM Modem
     DSL Down-/Upstream: 14224 kbit/s 1183 kbit/s
     Noice margin: 5.0 dB 8.0 dB
     CRC Fehler: 32049 pro min 0 pro min
     
    Dort war dann dies zu sehen. Nach meiner Einschätzung ist die CRC Fehler Rate(Aufnahme nach ca. 2min im Netz) viel zu hoch und deshalb wird die Geschwindigkeit gedrückt.
    Dieses Problem habe ich bestimmt schon tausendmal bei meinen tausend Anrufen bei der Service Hotline beschrieben und die meinten nur sie hätten die Leitung durch getestet und das Problem liege bei mir.
    Stimmt das? Und was bedeutet DSLAM, ist es die Vermittlungsstelle?
    Was für Möglichkeiten bleiben mir, um das Problem genauer einzugrenzen etc.???

    mfg
    Ralle
     
  2. 10. Oktober 2008
    AW: T-Com Downstream Problem

    Ja also DSLAM ist quasi die Vermittlungsstelle. An einem DSLAM ist deine Telefonleitung aufgetackert. Dieser DSLAM verständigt sich mit deinem Modem(DSL-Router). Daraufhin sprechen sich beide ab, welche Geschwindigkeit gewählt wird!


    Laut deinem Screenshot ist alles Super! Hast du noch einen anderen Rechner bei dir zuhause? Ist die Geschwindigkeit dort genau so?
     
  3. 10. Oktober 2008
    AW: T-Com Downstream Problem

    Ja ich hab 3 PCs zu hause: 2xUbuntu und 1xWindows 2000, das Problem ist an jedem der PCs.
    Ist die CRC-Fehler Anzahl nicht viel zu hoch? Anscheinend ist ja fast jedes Paket defekt.
    Was mich ja am meisten verwundert ist, dass die Upload-Geschwindigkeit im Betriebt völlig normal ist.
     
  4. 10. Oktober 2008
    AW: T-Com Downstream Problem

    Ja das ist schon komisch. Also wie das mit den Fehlern ist, kann ich dir nicht sagen! hast du noch ein anderes ADSL2 + Modem zuhause? oder kannste dir eins vom Kollegen ausleihen? Könnte vllt auch einfach nur an deinem Gerät liegen


    EDIT: Wie du siehst, gibt es bei dem upload auch keine Fehler. Denke die Fehler sind dann hier schon eindeutig, aber kann wie gesagt auch an deinem Gerät liegen!
     
  5. 10. Oktober 2008
    AW: T-Com Downstream Problem

    Das würde noch dauern bis ich ein ADSL2+ Modem mir ausleihen kann.
    Aber was meinst du mit eindeutig? Der Fehler liegt bei mir oder denen?
    Und was mich irritiert, dass laut Router die Fehler am DSLAM einstehen.
    Erstmal Danke!!!

    mfg
    Ralle
     
  6. 10. Oktober 2008
    AW: T-Com Downstream Problem

    vergiss das mit dem eindeutig

    fakt ist das die fehler nur durch diese beiden sachen passieren können. dsl-modem oder dslam.
    Vielleicht liegt es auch am splitter! hast nicht zufällig einen anderen splitter da? ansonsten einfach in nen t-com shop reinmaschieren und sagen das dein splitter defekt ist!
     
  7. 11. Oktober 2008
    AW: T-Com Downstream Problem

    So heute wurden wir auf einen anderen Port geschaltet und da das Problem, trotzdem weiterhin bestand kam jemand von der T-Com vorbei.
    Dieser Herr war sehr nett und freundlich. (Keine Ironie). Jedoch kannte er sich mit der DSL-Technik nicht ganz so gut aus"glaube ich": er kannte CRC-Fehler nicht und versuchte mir zuerst zu erzählen, dass das Problem wahrscheinlich ein Wurm sei. ????der 2xUbuntu PCs und einen Windows 2000 angefallen haben soll. Ok ????
    Seine nächste Vermutung war, dass die LAN-Verkabelung im Haus nicht stimmt. ??An 3 PCs, die jeweils eine eigene Leitungen haben.?? Jedoch trat, dann auch das Problem an seinem Testgerät auf. Daher testete er den Hausanschluss (an dem auch der Fehler auftrat) mehrmals durch und musste sogar die Nachbarn belästigen, weil anscheinend die Telefonkabel durchgeschleift sind oder so.
    Naja jedenfalls war der Herr sehr hilfsbereit und engagiert und hat sich wohl an die 3-4h Stunden mit unserm Fall beschäftigt.
    ->Ende vom Lied: Es kommt jetzt erstmal nächste Woche ein Messwagen und ein Bagger. Mal sehen obs was wird.

    mfg
    Ralle
     
  8. 13. Oktober 2008
    AW: T-Com Downstream Problem

    OMG

    Also wenn er nen Fehler gefunden hat mit seinem Messgerät, ist es ja gut. Wenn er nix gefunden hätte, würd ich mir sorgen machen ^^

    Hoffe dein DSL klappt dann auch wieder!
     
  9. 24. Oktober 2008
    AW: T-Com Downstream Problem

    Obwohl mir technische Ratschläge leider nicht weiterhelfen können, da das Problem an der Telekom liegt, möchte ich hier meine Erfahrung niederschreiben, um andere zu mehr Aufmerksamkeit und Hartnäckigkeit zu mahnen, falls ihnen etwas ähnlich passieren sollte.--------
    Jetzt weiß ich endlich warum wir bei der T-Com sind und mehr fürs I-Net bezahlen, denn dort ist der Support viel besser als bei anderen Unternehmen: :ironie:
    Denn unser Internet ist nun schon seit fast 3 Wochen nicht mehr richtig funktionsfähig (siehe Post #1).
    Insgesamt waren 3 Servicetechniker da, die alle 3 unsere Leitung im Haus, den Splitter und den Router gemessen haben (bzw. wollten). Denn erst nachdem ich den 3. "leicht" angeschnauzt habe er solle uns nun endlich bei unserem Nachbarn auf eine andere Ader schalten, was nach einer Messung durch den Messwagen das Problem lösen sollte, wie uns der 2. Techniker später mitteilte. (By the way: der Techniker zwischen 2 und 3, der schon wieder einen Portreset machen wollte, kam erst gar nicht.)
    -> Nach 3 Wochen, 2 oder 3 Portresets, 2 Schaltungen auf andere Adern an den "Vermittlungsstellen" und einer Umschaltung auf eine andere Ader bei unserem Nachbarn geht das Internet immer noch nicht.
    Nun warten wir bereits zum 2. mal auf den Messwagen und den Baubezirk, denn der erste Techniker vor 2 Wochen schon bestellen wollte. Anscheinend aber nur der Messwagen kam.
    Natürlich ist es fast unnötig zu erwähnen, dass wir mehrfach die Service-Hotline kontaktieren mussten, da vereinbarte Termine verschlammt wurden und wir nicht darüber aufgeklärt wurden, was die 1. Messung des Messwagens ergeben hatte. Nebenbei mussten wir dabei erfahren, dass wohl durch ein "Versehen" unsere gemeldete Störung für 1-2 Tage als gelöst im System registriert war.

    mfg
    Ralle
     
  10. 24. Oktober 2008
    AW: T-Com Downstream Problem

    Also ist dein Internet immernoch nicht zufriedenstellend? Ich tippe ja darauf dass die Leitung neben einer Stromleitung liegt und nicht genug geschrimt ist

    aber ansich ne witzige Geschichte, vor allem dieser Techniker, der dir klarmachen will dass Würmer auf deinem PC sind und der keine Ahnung von CRC Prüfsummen hat, einfach herrlich was für Leute da als "Techniker" arbeiten... der Mann erzählt anderen Kundendoch auch nur Mist, die das dann aber glauben... ne ne ne.
     
  11. 24. Oktober 2008
    AW: T-Com Downstream Problem

    hat eingentlich einer der Mitarbeiter ihr test modem/Messgeräte dran gehängt???
     
  12. 24. Oktober 2008
    AW: T-Com Downstream Problem

    Ja das haben alle 3.
     
  13. 25. Oktober 2008
    AW: T-Com Downstream Problem

    Hmm also bisjetzt hatte ich nur gute Erfahrungen mit T-Com aber kommt halt drauf an an welchen Servicemitarbeiter man gelangt

    Hatte mal en ähnliches Problem wie du nur, dass die CRC Fehler im Millionenbereich laut Router lagen Kam auch von huete auf morgen der Fehler geholfen hat:

    1. Firmware des Router updaten
    2. auf nen anderen Port gesteckt (Das is ja schon bei dir passiert)

    Update einfach mal die Firmware und schau ob es was bringt, kann ja nichts schiefgehen
     
  14. 25. Oktober 2008
    AW: T-Com Downstream Problem

    Naja is halt mies das sie öfter Mist erzählen aber ist halt so, der Altersdurchschnitt der Monteure ist ziemlich hoch und viele haben keine Ahnung von der DSL Technik. Deswegen wenn man so ein ich sag mal, aus Sicht der Techniker, "extravagantes" Problem hat wie CRC Fehler, DSL Abbrüche etc. Immer bei der Hotline drauf pochen das sie in den Störungstext reinschreiben das jemand kommt der sich mit der DSL Technik SEHR gut auskennt. Es gibt in jedem Team mindestens einen Techniker wo das der Fall ist. Und wenn man das reinschreiben lässt, wartet man vielleicht nen Tag länger, aber dann kommt meistens auch jemand der Ahnung hat.

    Bei dir ist es entweder eine Beeinflussung deiner Leitung durch eine andere Hochbitratige Leitung (ne Arcor 16k oder QSC). Da hilft es Stellenweise an den verschiedenen Schaltpunkten zu prüfen und wenn man eingegrenzt hat dieses Stück auszutauschen ( umzuschalten ).
    Worst Case wär wenn man nicht mehr umschalten kann, da die Kapazitäten maximal ausgelastet sind. Dann muss wirklich der Baubezirk raus und die Strasse aufreissen bzw in einen vorhandenen Schacht, und das kann ne ganze Weile dauern.
     
  15. 25. Oktober 2008
    AW: T-Com Downstream Problem

    CRC ist immer mies.
    So wie es Aussieht wird irgendeine Hochbitartige Leitung dein "glück" Zerstören oder es kommen ganz andere Störer in dein Kabel. Kannst dich ja mal umhören ob in dein Haus einer DSL dazu bekommen hat. Was natürlich auch sein kann ist das ein Störer rückwerts ins Kabel kommt (z.B. Radio Signale).
    Haben evtl deine Nachbarn auch Probleme?
     
  16. 25. Oktober 2008
    AW: T-Com Downstream Problem

    1. Ich habe bereits die aktuellste Firmware auf dem Router installiert und es lief mit der ja super.
    2. ja unsere Nachbarn haben DSL, aber schon 5-6 Monatge bevor unser Problem anfing und unsere Nachbarn haben soweit ich weiß keine Probleme. Jedoch sind diese schon "etwas" älter und solche Probleme würden ihnen wahrscheinlich nicht auffalen.
    3. Wir wohnen in einem Einfamilienhaus, da hat keiner ne neue DSL Leitung bekommen.

    mfg
    Ralle
     
  17. 29. Oktober 2008
    AW: T-Com Downstream Problem

    Es gibt wieder interessante Neuigkeiten: =)

    Nachdem gestern am 28.10.08 3 Telekom-Mitarbeiter gleichzeitig bei uns im Keller standen und gemessen haben, kamen diese drei Herren am heutige Tag wieder vorbei. Jedoch brachten sie heute endlich einen Bagger mit.
    Sie haben so 4-5 Stunden bei uns verbracht. Ungefähr nach 3h kam ein Mitarbeiter zu mir und sagte, dass das Problem jetzt gelöst sei, also habe ich es gleich am PC ausprobiert und ohh Wunder das selbe wie vorher. Daraufhin wollte dieser mir wieder (haben schon zwei andere versucht) erzählen, dass das Problem am PC läge. Daher hab ich ihn gebeten, doch bitte sein Modem am Hausanschluss anzuschließen und ohhh Wunder das selbe Problem. Nach weiteren 2h kam, dann jemand wieder zu mir und meinte sie müssten ein anderes Messgerät von ihrem Kollegen holen, dies sei jedoch nicht vor nächster Woche zu schaffen. ?(

    ->Ergebnis der ganzen Aktion: das Problem ist das gleiche wie vorher, ein Loch in der Straße,
    drei verzweifelte T-Com Mitarbeiter und unterm Strich sieben verschiedene (mehrmaliges auftauchen nicht mitgerechnet) Mitarbeiter im Haus gehabt bzw. verheizt; nicht zu vergessen 3 Männer des Baubezirks und einen Bagger.

    Damit bleibt also festzuhalten, dass die T-Com mit 3 Mann ausrückt, die mit 2 Sprintern kommen, jedoch nicht das "richtige" Messgerät dabei haben und ein solches auch nicht vor nächster Woche organisieren können.:angry: Das Problem besteht nun immerhin seit fast 4 Wochen. Damit sollten sie ihren Namen in T-mehr-oder-weniger-Online ändern.


    mfg
    Ralle

    PS:1. Da habe ich noch eine Frage und zwar verstößt die Telekom nicht gegen ihre eigenen AGBs, denn in denen steht etwas von "Enstörungsfrist 24h"???
    2. Kann es sein, dass ich am Ende dafür aufkommen muss, denn in den AGBs steht:
    hätte ich das als Kunde tatsächlich erkennen können?
     
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