DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

Dieses Thema im Forum "Netzwerk, Telefon, Internet" wurde erstellt von BamSteve, 10. November 2008 .

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Wie sieht es bei euren Anbietern aus ?

  1. Alles bestens <3

    282 Stimme(n)
    57,1%

  2. Der verarscht mich, die Sau !

    212 Stimme(n)
    42,9%
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  1. 10. November 2008
    Verbraucherzentralen befragen 15.000 Nutzer

    15.000 DSL-Nutzer wurden durch die Verbraucherzentralen online befragt, viele sind unzufrieden. Fast 50 Prozent beklagen, dass die von den Providern versprochene Bandbreite nicht erreicht werde. Weitere Ärgernisse sind lange Wartezeiten beim Anbieterwechsel und ein Kundendienst, der sich taub stellt.

    Bei DSL-Anschlüssen genügen Qualität und Kundendienst der Provider nicht den Anforderungen der Nutzer. Das ergab eine Onlineumfrage der Verbraucherzentralen, die am 10. November 2008 in Berlin vorgestellt wurde. Befragt wurden fast 15.000 Anwender, 13.500 davon haben einen Breitbandanschluss.

    48 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie für eine Übertragungsgeschwindigkeit zahlen, die nicht realisiert werde. Weiteres Ärgernis sind die langen Wartezeiten, unter denen Wechselwillige zu leiden haben. Von knapp 5.500 Befragten, die ihren Anschlussanbieter bereits einmal ausgetauscht haben, mussten 30 Prozent einen Monat lang warten. Weitere elf Prozent wurden zwei Monate hingehalten, acht Prozent warteten drei Monate und fast sechs Prozent sogar sechs Monate und länger.

    Mit dem Kundendienst der Anbieter sind laut der Umfrage zwei Drittel nicht zufrieden. Nur jeder Vierte gibt an, hier gute Erfahrungen gemacht zu haben. Die Kundendienst-Callcenter sind offenbar unterbesetzt und daher schlecht telefonisch erreichbar, es fehle den Ansprechpartnern wegen mangelnder Ausbildung oft an Kompetenz. 62 Prozent der circa 10.000 Befragten, die bereits Kundendiensterfahrungen haben, sind von den langen Warteschleifen genervt. 54 Prozent bemängelten, dass sie ihr Problem bei einer Weiterleitung oder einem Folgeanruf jedes Mal aufs Neue erklären mussten. Auf E-Mails oder Briefe werde "überhaupt nicht" oder erst "sehr spät" reagiert, beklagt jeder Zweite. 43 Prozent kritisieren die hohen Kosten der 0180-Rufnummern.

    "Anspruch und Versprechen der Anbieter sind oft meilenweit entfernt von der Realität der Umsetzung bei den Kunden", meint Olaf Weinel, Chef der Verbraucherzentrale Niedersachsen. Die Anbieter seien gut beraten, die Umfrageergebnisse ernst zu nehmen. "Unternehmen sollen die Kunden durch guten Service an sich binden, und nicht durch lange Laufzeiten der Verträge", fordert Cornelia Tausch, Leiterin des Fachbereichs Wirtschaft im Verbraucherzentrale Bundesverband.

    Die Konsumentenorganisationen fordern alle Provider auf, sich auf Qualitätsstandards zu verpflichten. So sollten die Anbieter den Kunden eine Mindestbandbreite vertraglich zusichern und diese auch einklagbar machen. Kundendienst und Service müssten telefonisch zu einem einheitlichen, niedrigen Tarif erreichbar sein. Warteschleifen und Störungshotlines sollten kostenlos sein. Falls Wechselwilligen nicht innerhalb höchstens eines Monats bedient würden, solle ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt werden, fordern sie. (asa)


    Quelle


    Kommentar: Dachte mir mal ne Umfrage würd gut dazu passen .
     
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  3. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    Das was ich so bei meinem Freuden so höre, scheint das echt ein Problem zu sein. Bin nun schon seit jeher bei T-online und bin damit zu frieden, nie ausfälle und die angeben DSl Bandbreite (DSL1500) habe ich auch. Daher kann ich nicht meckern. Nur der Support ist nicht immer der Beste und Warteschleifen sind da auch oft
     
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  4. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    ich hab genau das was man mir versprochen hat. mein anbieter ist 1und1, schon seit 2oo2 und ich bin 100% glücklich mit den. auch als ich dsl 16k hatte, konnte ich die immer nutzen. jetzt mit 6k ist es natürlich genau so geblieben.
     
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  5. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    Hab reduziertes dsl 6k bei versatel weil bei uns mittlerweile nur noch 2k vermittelbar ist. macht echt spaß
    und wenn man kündigung einreicht kommen jeden tag anrufe ob man sich das nochmal überlegen möchte und evtl doch mit der steinzeitanbindung weiter bedient werden möchte
    bin sau unzufrieden aber der vertrag läuft noch bis april-.-
     
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  6. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    Der verarscht mich, die Sau !

    hab zwar dsl 1k,
    lade aber mit 440kb/s

    WTF!!!!111einself

    ohne mist, ist echt mein ernst.
     
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  7. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    Bin auch bei T-online angemeldet und bin tierisch sauer auf die,weil die erstens :Unzuverlässig sind und zweitens bezahlen wir für dsl6000 und bekommen tun wir grad mal 3000..
    Das ist Betrug in Meinen Augen und wir können nichts dagegen tun....

    T. Ist echt fürn *****...mit der Meinung steh ich net alleine da
     
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  8. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    FINGER WEG VON FREENET!!!

    ist wirklich nur ein guter tipp von mir, warteschleifensupport, keine direkte geschäftsstelle, LOWINET, schlechter support sowie kontakt..

    t. kann ich mich nicht beschweren gute leistung dadurch brauch ich kein support xD
     
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  9. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    hab eigentlich 16k, bekomme aber nur 2k. mein provider ist aber ziemlich kulant und erstattet mir 20€ im monat, von daher ham se da gut mitgedacht

    bis jetzt scheint die boardumfrage mit der in der statistik ja übereinzustimmen, wundert mich eigentlich.
     
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  10. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    Bin bei netcologne und habe dsl 18k und lade mit max fullspeed knapp 1400

    mein kollege ist bei 1 und 1 hat dsl 16k und lädst mit fullspeed 1800 X(
     
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  11. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    Ich habe nen DSL 16000 vertrag.
    Aber im menü der Fritzbox steht das 17693 kb/s down und 1182 kBit/s up an der box anliegen.

    Bin sehr zufrieden damit!
     
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  12. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    naja also ich hatte damit noch nie probleme.

    ich denke auch viele der leute die da angegeben haben das sies net ereichen ham einfach kein plan. den wen man nur mit einer verbindung von irgentnem kackserver zieht is klar das man net den max. speed erreicht^^
     
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  13. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    hm jo habe da heute was auf pro7 zu gesehen

    hatten vorher bei Arcor dsl 16k
    aber haben nur ne leitung von max 6-8k
    also haben die, damit unser internet jetzt besser läuft auf dsl 6k runter gesetzt
    hatten nen zu hohen Dämpfungswert!

    mfg Bizz
     
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  14. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    also wir haben 6k bestellt, bekommen aber nur 3k (wussten wir bei der bestellung)
    was soll ich da auswählen?` eine dritte auswahlmöglichkeit wär nicht schlecht.

    aber sowas hab ich oft gehört, auf dem land bleibt sowas leider nicht aus.
     
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  15. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    Ich hab schon immer die gleiche Leitung, damals 1mbit, heute 20mbit. Wurde immer regelmäßig erhöht und konnte bis jetzt fast immer das Limit erreichen. Es gibt manchmal Tage, da geht es nicht mit voller Leistung, aber das is sehr selten...
    Support hebt schnell ab und war damals auch nett - letzter Anruf war vor ~2 Jahren, weil das Modem ein Problem mitn Verbinden hatte.
    Bin sehr zufrieden mit meinen Provider!
     
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  16. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    ich war 4 jahre bei Freenet ( DSL 1000 ) - sehr zufrieden .. nie ausfälle guten ping, sehr gute downloadraten.. - allerdings SEHR LANGE wartezeit bei providerchange weil freenet den port nicht freigegeben hat.

    t-online seit 4 wochn und DSL 16000 .. lade normalerweile mit mehr als 2,0 - 2,5 mb runter .. wohne scheinbar am knotenpunkt .. noch keine ausfälle nix - ping in css max. 10 und cod4 ca. 20
     
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  17. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    VDSL 50000, hab nen Download von ca 6 Mbit und nen upload von 1,2 Mbit.
    Bin zu frieden

    Gruß BenQ
     
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  18. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    Ich bin bei 1und1 und bekomme leider auch nur 3k statt der versprochenen 16k aber auf der anderen Seite bekomme ich jetzt jeden Monat 5 euro Rabatt bei der Rechnung solange bis ich irgendwann die volle geschwindigkeit erreichen kann. Dann entfallen die 5 Euro automatisch wieder.

    Also eigenlich zwar super schade aber ich denke mal das ich mich nich beschweren kann :]
     
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  19. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    also da muss ich wiederrum sagen, dass in sämtlichen angeboten ob t-online, 1und1, arcor, o2, ... es steht immer vor der angabe ein kleines "bis". wenn man sich als verbrauchen vorher ein wenig informieren würde, da könnte man das in erfahrung bringen, was bei einem für eine dsl geschwindigkeit verfügbar ist.

    bei dem service stimme ich allerdings voll mit überein, denn das ist teilweise unter aller sau. hervorzuheben sei von meiner seite her, das 1und1 einfach die schlimmsten sind. zum glück bin ich dort nun weg!!!
     
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  20. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    Habe seit ungefähr 2 Wochen DSL 20k bei Kabel Deutschland und bin bis jetzt zufrieden. Lade mit 2,5 mb runter und mit 100 kB/s rauf (keine ahnung, ob das die normalen Speedrates sind von 20k).
    Davor hatte ich 1&1 DSL 1000. Low. Hatte aber auch nie Probleme. Kann mich also bei meinen Providern nicht beschweren...
     
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  21. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    also mein anbieter (telekom) verarscht mich nicht
    also eig. hätte ich eine 6k leitung aber auf meiner straße kann man nur bis 3k aber die haben mir es vorher gesagt also NP.
     
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  22. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    ich kann mich zur zeit auch nicht über meinen anschluss beklagen.

    DSL 16k Komfort+

    laut routermessung:

    DSL-Anschluss
    DSL Downstream: 13716 kBit/s
    DSL Upstream: 1072 kBit/s

    der uppload ist ein wenig höher allerdings der DL um 2500kbis weniger.
    stört mich aber recht wenig. ich ziehe im schnitt trotzdem mit 1,6 bis 1,8 MB pro sekunde was mir völlig genügt.

    letztes jahr hatte ich mal ein paar probleme mit dem anschluss, aber noch dem ich da ein paar mal angerufen habe hat sich das ganze gelegt.

    ich bleib der der telekom!
     
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  23. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    Provider: T-Online (schon immer)
    bezahlte Geschwindigkeit: 6000
    nutzbare Geschwindigkeit: 3000 (Grund:Leitungslänge)

    MfG
    Sancezz
     
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  24. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    Same here. Bin ebenfalls bei 1und1 und kriege fast Fullspeed 16k (im Endeffekt sinds dann etwas weniger, aber das liegt an der Leitung).

    Die Leute sollten sich auch nicht wundern, dass sie "verarscht" werden. Ist meist ihre eigene Schuld.
    Heißt doch immer so schön "bis zu DSL xxk".
    Wobei ich beim schlampigen Kundendienst nur Recht geben kann. Wie schon Stiftung Warentest gezeigt hat, ist der Service unter aller Sau.
    Zum Glück musste ich ihn kaum in Anspruch nehmen, aber am Anfang gabs auch Probleme (hab für DSL bezahlt, obwohl es nicht freigeschaltet wurde).
    Für Anbieterwechsel braucht man echt starke Nerven.
     
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  25. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    News kann ich voll bestätigen.


    Bestellte Bandbreite: DSL 16.000
    Nach div. gesprächen und einer wartezeit von 3 Monaten(ohne Telefon und Internet) wurde mir eine
    Zugesicherte Bandbreite: DSL 6.000 versprochen.

    Nach weiteren 23 Tagen wartezeit, auch hier wieder ohne Internet und Telefon, bekam ich dann knappe DSL 4k

    Danke Versatel.... -.-
     
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  26. 10. November 2008
    AW: DSL-Anbieter halten MBit/s-Zusagen nicht ein

    habt ihr was von "Bis zu" gehört?! wo steht das ihr fullspeed immer bekommt?! selbst schuld...wenn man keine ahnung hat ne?! ich hab bis zu 50mbit down und erreiche die auch wenn server so viel hergibt also heult nicht rum
     
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