#1 5. Dezember 2008 :angry: :angry: :angry: :angry: von unten nach oben lesen. Also ich war schon Alice Kunde von Anfang an. Damals war der Laden saugenial, mittlerweile habe ich einen anderen Eindruck > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: > Gesendet: 05.12.08 12:00:00 > An: "Alice Kundenbetreuung" <info@alice-dsl.de> > Betreff: Re: FW: Auftragsbearbeitung Status > immer noch zu dumm zum lesen? dann helfe ich mal: > mit der nummer !"§$% und dem geschicktem pw kann ich mich nicht in der lounge einloggen. > ausserdem habe ich euch heute unter der 01805 5656 angerufen, weil ihr für mein internet irgendwelche angaben braucht. Nach 7 Minuten Musik anhören habe ich es aufgelegt. Ihr könnt mich unter der 01577 !"§%/( anrufen. Minuten später wurde ich benachrichtigt, dass mich der sinnlose Anruf 10 € auf dem Handy gekostet hat. Ich kann es eigentlich immer noch nicht glauben. > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: "Alice Kundenbetreuung" <info@alice-dsl.de> > > Gesendet: 04.12.08 00:35:56 > > An: > > Betreff: Re: FW: Auftragsbearbeitung Status > > > > Sehr geehrter Herr xyz, > > > > wir bedauern, dass wir Ihre Anfrage nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit > > bearbeitet haben und entschuldigen uns für die Ihnen hierdurch > > entstandenen Unannehmlichkeiten. > > > > Geben Sie in Ihrem Browserfenster unsere Internetadresse http://www.alice.de > > ein. > > > > Oben rechts finden Sie den Link *Alice Lounge - mein Kundencenter*. > > Dort melden Sie sich bitte mit Ihren Benutzernamen (z.B. my**** oder > > der eigenen Telefonnummer mit Vorwahl 0401234****) und dem dazugehörige > > n Passwort an (diese Zugangsdaten haben wir Ihnen in der Eingangsbestät > > igung mitgeteilt). Klicken Sie nun auf *Login*. > > > > Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, erhalten Sie eine Aufforderung, > > Ihr Passwort aus Sicherheitsgründen zu ändern. > > > > Haben Sie Ihr geändertes Passwort vergessen? Über den Button * > > Passwort vergessen* können Sie es auf ein neues Passwort ändern. > > Hierfür beantworten Sie bitte die im folgenden Fenster gestellte > > Sicherheitsabfrage. Wenn Sie keine Sicherheitsabfrage angegeben haben, > > tragen Sie bitte als *Initialpasswort* das von uns in der Auftragseing > > angsbestätigung mitgeteilte Passwort ein. > > > > Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Angaben weiterhelfen konnten. > > Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag. > > > > *Unser persönlicher Tipp für Sie*: So einfach und komfortabel wie > > schnurloses Telefonieren. Mit der Option *WLAN* können Sie ganz ohne > > Kabel online gehen, überall im Haus und sogar im Garten. Interessiert? > > Auf http://www.alice.de finden Sie ausführliche Informationen. > > > > Mit freundlichen Grüßen > > > > Ihr Alice Team > > i. A. Sabrina Filipetto > > __________________________________ > > HanseNet Telekommunikation GmbH > > Postfach 600940, 22209 Hamburg > > > > Geschäftssitz: > > Überseering 33 a, 22297 Hamburg > > Amtsgericht Hamburg HRB 60180 > > Geschäftsführer: Carlos Lambarri Gomez > > Aufsichtsratsvorsitzender: Harald Rösch > > > > Telefon: 01805 56 56 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobil können > > abweichende Preise gelten) > > Telefax: 01805 88 00 88 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz) > > E-Mail: info@alice-dsl.de > > Internet: http://www.alice.de > > > > *Hinweis: *HanseNet/Alice wird Ihre Daten nur zur Vertragsdurchführung > > , der Beratung zum Vertragsverhältnis und zu Alice-Produkten sowie > > zur Kundenzufriedenheitsbefragung per E-Mail oder Post und - **soweit > > Sie eingewilligt haben - **auch per Telefon nutzen und verarbeiten. * > > Sie können der Verwendung Ihrer Daten - soweit nicht zur Vertragsdurchf > > ührung erforderlich - jederzeit durch Mitteilung an HanseNet/Alice > > widersprechen.* > > > > --- Originalnachricht --- > > Von: > > Empfangen: 02.12.08 11.42 Uhr GMT > > An: Alice Kundenbetreuung <info@alice-dsl.de> > > Betreff: Re: FW: Auftragsbearbeitung Status > > > > Ich habe doch hingeschrieben, dass ich mich in der Lounge nicht > > anmelden kann... > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > > Von: "Alice Kundenbetreuung" <info@alice-dsl.de> > > > Gesendet: 01.12.08 16:59:19 > > > An: > > > Betreff: Re: FW: Auftragsbearbeitung Status > > > > > > > > > > > Sehr geehrter Herr xyz > > > > > > > > > vielen Dank für Ihre E-Mail. > > > > > > Die von Ihnen genannte Adresse wurde bereits geändert. > > > > > > Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. > > > > > > Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag. > > > > > > > > > *Unser persönlicher Tipp für Sie:* Nehmen Sie Optionsänderungen > > > bequem über die Alice Lounge vor. Melden Sie sich dazu einfach in > > der > > > Alice Lounge an, klicken Sie oben auf *Mein Anschluss* und dann auf > > > *Mein Produkt*. Hier können Sie zum Beispiel die Anzeige der > > eigenen > > > Rufnummer ändern oder Ihren Tarif komplett mit ausführlicher > > > Preisliste ansehen. > > > > > > > > > Mit freundlichen Grüßen > > > > > > Ihr Alice Team > > > i. A. Sofia Zabotkine > > > __________________________________ > > > HanseNet Telekommunikation GmbH > > > Postfach 600940, 22209 Hamburg > > > > > > Geschäftssitz: > > > Überseering 33 a, 22297 Hamburg > > > Amtsgericht Hamburg HRB 60180 > > > Geschäftsführer: Carlos Lambarri Gomez > > > Aufsichtsratsvorsitzender: Harald Rösch > > > > > > Telefon: 01805 56 56 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobil > > können > > > abweichende Preise gelten) > > > Telefax: 01805 88 00 88 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz) > > > E-Mail: info@alice-dsl.de > > > Internet: http://www.alice.de > > > > > > *Hinweis: *HanseNet/Alice wird Ihre Daten nur zur Vertragsdurchführun > > g > > > , der Beratung zum Vertragsverhältnis und zu Alice-Produkten sowie > > > zur Kundenzufriedenheitsbefragung per E-Mail oder Post und â€& > > #8220; ** > > > soweit Sie eingewilligt haben – **auch per Telefon > > nutzen und > > > verarbeiten. *Sie können der Verwendung Ihrer Daten – > > soweit nicht > > > zur Vertragsdurchführung erforderlich – jederzeit > > durch Mitteilung > > > an HanseNet/Alice widersprechen.* > > > > > > > > > > > > > > > > > > --- Originalnachricht --- > > > Von: "Alice Info" <info@alice.de> > > > Empfangen: 28.11.08 15.18 Uhr GMT > > > An: <info@alice-dsl.de> > > > Betreff: FW: Auftragsbearbeitung Status > > > > > > > > > > > > ------------------------------------------- > > > From: > > > Sent:Friday, November 28, 2008 3:14:16 PM > > > To:Alice Info > > > Subject:Auftragsbearbeitung Status > > ] > > > Auto forwarded by a Rule > > > Kontaktformular - Email > > > > > > Formular-Typ rivatkunde - Besteller (nicht eingeloggt) > > > Betreff: Auftragsbearbeitung Status > > > Anrede:Herr > > > Vorname: > > > Nachname: > > > Strasse: > > > Hausnr.: > > > PLZ: > > > Ort:Berlin > > > Telefon: > > > Telefax:/ > > > Mobil:/ > > > E-Mail: > > > schon Kunde:Ja > > > Kundennummer: > > > Kennwort: > > > Produkt: > > > Anliegen:Auftragsbearbeitung Status > > > Nachricht:Hallo Alice, Mir wurde die Auftragsbestätigung an meine > > > alte Adresse geliefert, wozu? Ich wohne in der Anschlussadresse in > > > der nbgfde. Ausserdem kann ich in die > > > Alice Lounge hineingelangen, ich kann mich dort nicht einloggen. > > > Grüsse > > > + Multi-Zitat Zitieren
#2 5. Dezember 2008 AW: Alice Support: was zum lachen (und ich habe immer noch kein inet ) Starkes Stück, seh ich das richtig? Du kannst dich nicht in die Lounge einloggen und die sagen dir mehrmals "log dich da ein"? Aber ausfallend werden muss man da auch nicht, denn wenn du unfreundlich zu denen bist, machense am ende erst recht nichts gescheit ^^ + Multi-Zitat Zitieren
#3 5. Dezember 2008 AW: Alice Support: was zum lachen (und ich habe immer noch kein inet ) ja, das hast du richtig verstanden. Irgendwann ist bei mir auch die Geduld am Ende: Wer so doof ist, sollte einfach entlassen werden. Überhaupt ist da schon so viel schief gegangen: Erstmal die Sache mit der Adresse (Briefe werden an die alte geschickt), dann die Lounge, telefonisch nichts zu erreichen und nun brauchen die irgendwelche Angaben für mein Internet (nach ca. 3 Bearbeitung ) + Multi-Zitat Zitieren
#4 5. Dezember 2008 AW: Alice Support: was zum lachen (und ich habe immer noch kein inet ) hast du die auftragsbestätigung bekommen? wenn ja, dann stehen da auch die zugangsdaten für die lounge drauf. was für eine fehlermeldung bekommst du wenn du dich einloggen möchtest? das mit der adresse kann dir überall passieren. es ist eben so das da auch nur menschen am anderen ende sitzen und da wie überall auch fehler passieren können. die kosten für den anruf kannst du schriftlich bei hansenet reklamieren und erhälst dann sofern der fehler bei hansenet gelegen hat, eine gutschrift. + Multi-Zitat Zitieren
#5 6. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet immer wieder anrufen und den richtig auf den sack gehen und wenn das alles nichts hilft sich einfach an den nächst höheren verantwortlichen verbinden lassen. einfach hartnäckig bleiben + Multi-Zitat Zitieren
#6 6. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet ich kenn sowas ein freund von mir arbeitet auch bei nem Provider die schicken dir doch nur Textbausteine und wenn du schon mal alice kunde warst müssen die Zugangsdaten ja auch irgendwo sein und wenns an denen liegen sollte das du dich nich einloggen kannst hättest du den das auch schreiben müssen das können die ja nich riechen und wenn ich irgend ein Anbieter erreichen wollte über ne Hotline hab ichs immer geschafft musst halt hatr näckig bleiben die meisten verstehen halt nich das Hotline Prinzip du rufst an wenn nach ca. sag ich jetzt mal so 7 min. nix passiert auflegen nochmal anrufen welchen Kunden würdest du lieber bedienen der der 20 min. inner 0180er hängt und dich wahrscheinlich sowieso gleich anbrüllt das er ne Gutschrift will usw. oder der der erst 2min. drin ist ?? + Multi-Zitat Zitieren
#7 6. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet Bin selber bei Alice und kenne das nur zu gut - zwar noch nicht in dieser Form aber das warten am Telefon kenne ich... 5 - 7 Minuten dauert es Meist, bis einer der "netten Herren" bereit ist, mit einem zu reden und die werden gerne mal patzig Aber der großteil ist eigentlich ganz nett, ich würd's einfach mal weiterprobieren, auch wenn es - zumindest den Nachrichten zu urteilen - ziemlich sinnlos ist.. Sieht nach 'ner ganz normalen Computer-Autonachricht aus... Gruß + Multi-Zitat Zitieren
#8 6. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet Oder fax schicken das wird schneller bearbeitet + Multi-Zitat Zitieren
#9 6. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet Jetzt nicht explizit zum thema aba @Telefongebühren einfahc die Hamburger Nummer (steht glaub ich im Briefkopf) oder die Bestellhotline anrufen das ist ohnehin alles der gleiche anschluss (und gerade mit nem handy bist du bei der 0800 SEHR schnell dran ) + Multi-Zitat Zitieren
#10 6. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet ne bringt nichts, die helfen dir net weiter wenn du inet störung hast und die 0800 anwählst, weil die nur für tel. störung ist + Multi-Zitat Zitieren
#11 6. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet also ich hab da schon xmal angerufen weil ich auch kB hab geld wegen der 01805er zu blechen und das ging bsiher noch immer^^ und selbst wenn, hamburger festnetz anrufen und gut + Multi-Zitat Zitieren
#12 7. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet so ein scheiss... für 7 minuten 13 euro rausgegeben. + Multi-Zitat Zitieren
#13 7. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet also ich hab bisher feststellen müssen, dass die besten zeiten um bei alice anzurufen zwischen 8 und 12 uhr morgens sind. natürlich in der woche.. ansonsten: vom festnetz wird es günstiger, als vom handy aus. zum thema "kundenbetreuung" ich hatte dort angerufen, weil ich eigentlich nur wissen wollte, ob Alice den MTU wert drosselt - was ich auch nachweisen konnte, und der techniker war total unfreundlich und meinte: nein sowas machen wir nicht.. als ich ihn mit den fakten konfrontierte hat er sich in ausreden geflüchtet.. support sieht für mich anders aus + Multi-Zitat Zitieren
#14 7. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet beste ausrede für die drosselei von alice war bisher: "ja auf ihrer Leitung war zuviel dämpfung, ich hab die mal runter genommen" (die dämpfung hängt davon ab welche kabel hier verlegt sind, welche durchmesser die haben, wie weit man vom backbone entfernt steht etc., ist nicht wirklich was was man mal so eben runternehmen kann (und auch nichts was die geschwindigkeit drosselt, lediglich die leitungsstabilität wird beeinflusst^^)) hab sehr herzlich gelacht^^ + Multi-Zitat Zitieren
#15 7. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet ich bin selbst alice kunde und kann nur zustimmen, dass der support sehr zu wünschen lässt. hatte auch schon öfter mal störungen. einer von denen meinte sogar mal, dass ich gar keinen stabilen Anschluss haben könnte, weil ich ein 10m kabel von modem zu rechner nutze. ???? komischerweise nutze ich es immernoch ohne probleme. es ist schwer einen kompetenten mitarbeiter von denen zu erwischen, aber du musst es immer weiter versuchen. + Multi-Zitat Zitieren
#16 7. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet wir haben wieder was zu lachen: mein gott, ist das eine katastrophe bei euch mittlerweile. Dass ich einen neuen Anschluss in einer neuen Adresse in auftrag gegeben habe, ist ihnen nicht aufgefallen? > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Alice Kundenbetreuung" <internet@alice-dsl.de> > Gesendet: 07.12.08 16:21:27 > An: <wasauchimmer@web.de> > Betreff: Re: FW: Auftragsbearbeitung Status xyz [%DE00250270%] <<#1629626-4035938#>> > Sehr geehrter Herr ***, > > vielen Dank für Ihre E-Mail. > > bei uns ist Ihr Anschluß für den 29.02.08 als gekündigt markiert, Sie > haben nur 6 Monate nach Kündigung Zugang zum Kundencenter, deshalb > wird ein Zugriff für Sie nicht mehr möglich sein. > > Mit freundlichen Grüßen > > Ihr Alice Team > i. A. Judith Wohnlich + Multi-Zitat Zitieren
#17 7. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet alice ist die größte die es auf der welt gibt ich habe auch alice bestehlt und habe nach 1 woche die zugangsdaten bekommen und nach 3 monaten habe ich immer noch nicht meinen modem bekommen ..... darauf habe ich dann auch gekündigt + Multi-Zitat Zitieren
#18 7. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet Jo Alice is der letzte Mist. Ich spreche aus Erfahrung. Am Anfang war Alice wirklich Spitze. Alles Top Kundenservice kein Problem. Nachdem die aber die Leitungen aufgeschraubt haben und ohne Ende Leute am Start waren hat nichts mehr hingehauen. 16000 der bezahlt und nur 6.000 kamen an.. Kabel Deutschland is geiler + Multi-Zitat Zitieren
#19 8. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet @rumbl0r: das ist ganz normal das die dir 16k geben. alice gibt immer 16k an ob du nur 1k oder 6k bekommen kannst. bei mir hat im sommer alles bestens gepasst. am 2.6.08 bestellt im internet und am 14.6.08 alles online und bereit. hatte bisher zwar noch nicht mit dem support zu tun aber wenn ein anderer provider gut wäre würde sich das ja rum sprechen und ich habe da noch nichts gehört ;-) + Multi-Zitat Zitieren
#20 8. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet kannst du mir bitte den Gefallen tun und es in den Funbereich posten... das ist einfach EPIC FAIL! Also ich weiss echt wie man dir helfen soll, da es an denen liegt und die net lesen können weil da ein schimpanse sitzt und auf vorgefertigte mails zurückgreift! Also ich hab zwar auch Alice aber bei mir ist alles ohne Probleme, ausser das ich mal als Inet kaputt war, einem Inder erklären musste das NUR mein Inet net geht und das Telefon funktioniert. Er hat die ganze Zeit gefragt ob das Telefon funktioniert und von welcher Nummer ich anrufen würde, ich meinte dann ja Festnetz, dann er so: Ja also funktioniert doch alles! Hat 15 min gedauert bis er es gerafft hat... + Multi-Zitat Zitieren
#21 8. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet lol... bin selber alice kunde und muss sagen, dass ich bisher noch keine größeren probleme hatte mit denen. bekomme ca. 10k rein, was glaub ich für meinen altbau auch oke ist. versuch doch mal als login: login: telenummer pw: geburtstdatum (ddmmyyyy) wenns nich geht liegts wohl wirklich daran, dass da was durcheinander gekommen ist, mit kündigung und dann neuen anschluss.. + Multi-Zitat Zitieren
#22 8. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet Hi, die haben auf jeden fall die möglichkeit die db zu senken. Die verringern einfach die durchsatz rate und dann wird das signal stärker und rausch abstand geringer. mfg pelle + Multi-Zitat Zitieren
#23 8. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet Google einfach mal nach du wirst viele Fälle finden die ähnlich ablaufen der Alice Support ist einfach nicht vorhanden spreche teils auch aus eigener Erfahrung. Soweit ich weiss kannst du dir das Geld für den Support Anruf wenigstens gutschreiben lassen. MFG + Multi-Zitat Zitieren
#24 8. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet Hi, naja finde es nicht schlimm wenn von über 3 mill. kd. mal 10 sondernfälle sind. geld bekommst nicht mehr gutgeschrieben. Wer kein geld zahlen will schreibt ne mail + Multi-Zitat Zitieren
#25 8. Dezember 2008 AW: Alice Support: immer noch kein Internet ja, bin auch von anfang an bei alice gewesen, dann ins ausland und jetzt wieder zurück. Am Anfang war der Laden so top. Habe mal damals mit dem Kundenservice zu tun gehabt und brauchte nur 2x Emailverkehr und daraufhin hat sich ein kompenter bei mir gemeldet und den Fehler gefunden. Aber mittlerweile... + Multi-Zitat Zitieren