#1 28. Januar 2010 Hey ich grüße euch, ich bin mitlerweile wirklich unglaublich angefressen. Viell bin ich selber schuld weil ich mich zu oberflächlich über die Anbieter hier informiert habe aber die Zeit war einfach zu knapp und dass was ich jetzt an Leistungen bekomm ist unter aller sau. Ich hab nen Vertrag mit UPC (Inode) abgeschlossen. Das ganze Paket nennt sich Take it Max Summer und beinhaltet ne VoIP Flat und ne Internetflat über bis zu 20mbit, bzw sollte es enthalten. Das ganze ging so los dass ich ganz normal meine Daten in die Fritzbox eingegeben hab und wie sollte es sein erstmal gar nichts ging. Der Speed der Internetleitung lag bei ca 3-400 (mehrere Threads usw getestet) und VoIP gab gar nichts von sich. Daraufhin den Kundenservice angeschrieben die meinten dass die Fritzbox kaputt sei (was absoluter schwachsinn is) aber gut neue Fritzbox zugeschickt bekommen natürlich das selbe Problem. Nach 3 weiteren Emails ham dies dann geschafft den Speed auf 10mbit zu bekommen nicht aber das Problem mit VoIP zu lösen. Das hat mich dann nochmal 5 Emails gekostet bis die da endlich ihrer Seite alles richtig eingestellt hatten und die Verbindung stand. Das ist kein Witz die waren wirklich so lang nicht in der Lage ihre Einstellungen richtig hinzubekommen. Das ganze ging über mehr als 6 Wochen und ich zahlte in dieser Zeit den vollen Preis. Ich frag mich ja langsam ob ich der einzige Kunde dieser Leute bin... Nu läuft das ganze ca 4 Wochen und was is? Die Fritzbox meldet mir ab gestern wieder den selben Fehler 403 bei der Registrierung der VoIP Verbindung, ohne dass ich auch iwas verstellt hätte. Schätz mal die ham iwas rebootet was weiß ich und meine Einstellungen sind verloren gegangen... Bin jetzt wirklich sauer es tut mir leid das darf so nicht sein. Hab ne ziemlich wütende Email rausgeschrieben da ich ja nich anrufen kann und das Personal in der Aussenstelle von denen so unglaublich Inkompetent is dasses nich mehr feierlich is. Hab sie gebeten das entweder jetzt endlich entgültig alles in Ordnung zu bringen oder mich bitte aus dem Vertrag zu entlassen wenn sie sich dazu nich in der Lage sehen. So hier meine Geschichte. Habt/hattet ihr ähnliche Probleme? Wie habt ihr euch verhalten? Bzw was kann man da als Kunde tun? Welcher Anbieter wäre ne bessere Alternative gewesen? lg + Multi-Zitat Zitieren
#2 28. Januar 2010 AW: Internet Anbieter in Österreich Wo wohnst du denn in Österreich? Also wenn du wien/niederösterreich wohnst würde ich Kabelsignal bzw. chello bevorzugen. Und das der support bei UPC nicht der tollste ist, hab ich auch schon von einigen bekannten gehört die das auch haben. Ich hatte zu anfangszeiten bei Kabelsignal ebenfalls probleme mit der vollen bandbreite, da waren es glaub ich noch 8 mbit, und ich habe nur 2 geschafft. Aber dort war der telefondienst ganz in ordnung, haben mich dann zu den techniker weiterverbunden, die haben mir das dann erklärt und binnen 1-2 tagen war das problem gelöst. Hab dann sogar ne gutschrift bekommen von 10€, also dort war das alles sehr kundenfreundlich. + Multi-Zitat Zitieren
#3 29. Januar 2010 AW: Internet Anbieter in Österreich Also nur mal just for info chello = inode Ich hab eine Glasfaser Leitung der Stadt Wien und immer gleiche Bandbreite - und solche spinnereien mit UPC aka Inode nicht. Inode die qualität ist misserabel seit dem verkauf an die UPC bauern. Bei Inode / würde ich mir einen Techniker kommen lassen der zwar was kostet aber bei dem Setup behilflich ist und wenn was nicht funkt das sofort weiterleitet bzw. du sagen kannst nein ich nehm das so nicht ab und bezahl auch nichts dafür. Und kabelsignal ist ein "spuckal" provider die die Meinung haben: "Kunde ist König" und daher auch eine Gutschrift erteilen. Provider wie UPC = inode, chello - geben so etwas nicht aus denn entweder brauchst du Internet oder nicht und UPC ist das mehr als nur irgendwie egal. Alternativen gibt es einige - sei es tele2 oder stadt wien (wien energie) - natürlich nur wenn du in wien wohnhaft bist. - Generell solltest du einen Eingeschriebenen Brief an die UPC senden , in dem du sagst bis 14.2.2010 muss das behoben sein andernfalls ist es ein vertrags bruch von UPC , und du steigst aus dem Vetrag aus bzw. gibst es deinem Rechtsschutz (D.A.S) weiter. Mails bringen in diesem Fall genau garnichts! Ich spreche selbst davon - war selbst Kundenbetreuer im Support und auch vorort Support bei einem kleinen Provider / Reseller in Wien + Multi-Zitat Zitieren
#4 30. Januar 2010 AW: Internet Anbieter in Österreich Woran erkennt nan einen Burgenländer? + Multi-Zitat Zitieren