#1 15. April 2010 Hallo Leute, ich habe ein sehr kurioses und im moment nicht lösbares Problem. Mir ist vor einiger Zeit mein Iphone hingefallen und hat seitdem oben rechts bei der Power-Taste einen ca 1cm breiten Schlitz zwischen der hinteren Schale und dem Glas verursacht. Dadurch ist das Display mittlerweile voller Staubflecken. Ich habe das Handy letzten Donnerstag in ein tmobile-Shop gebracht, um es entweder reparieren oder umtauschen zu lassen. Der tmobile-Mitarbeiter hat sich das Handy angeschaut und ihm ist es vor meinen Augen auf den Boden gefallen. Währenddessen wurde das Handy zu einem Reperaturservice von tmobile geschickt und dort von Apple Technikern untersucht. Diese haben festgestellt, dass der Schaden durch Äußerliche Einwirkung zu Stande gekommen ist. Sprich Eigenverschulden und deshalb kein Anspruch auf eine Gewährleistung von Apple. Jetzt habe ich das Handy heute unrepariert zurück bekommen und wollte mir das nun mit dem Mitarbeiter noch einmal anschauen. Meine Frage ist jetzt, was für Rechte habe ich in diesem Fall? Kann ich verlangen, dass der Mitarbeiter seine private Haftpflichtversicherung einschaltet und diese den Schaden übernimmt, oder etwa die Versicherung die jeder tmobile Mitarbeiter über tmobile hat? Ich kann jetzt nicht beurteilen, ob dem Handy durch dem Sturz noch einen größeren Schaden zugefügt wurde, oder ob sogar die Elektronik nun einen Schaden davon getragen hat. Ich bin der Meinung, ich habe nun das Recht auf ein neues Iphone, oder zumindest ein einwandfrei funktionierendes Iphone. Ich würde nun also gerne von Euch wissen, wie ich da weiter fortfahren kann. Bw's gehen natürlich für jede Hilfe raus! Greetz
#2 15. April 2010 AW: Probleme mit Iphone Reklamation Oh weh, Du hättest schon sofort beim Sturz vom Mitarbeiter klären müssen, damit er nicht rauswinden kann. Jetzt kann er behaupten, dass er sie nicht fallen gelassen hat, sondern Du hast die Schäden angerichtet, was im Text ja bestätigt wurden. Der Mitarbeiter hätte damals schon die Versicherung einschalten, damit Du zumindest ein funktionierendes IPhone hast. Jetzt damit zu klären, sieht Deine Chance eher schlecht als gut aus. Folgende Fälle können passieren: 1) Angenommen der Mitarbeiter, der den Sturz verursacht hat, sei ehrlich -> Klärung über seine Versicherung bzw. Gespräch mit dem T-Punkt-Leiter -> bißchen Warten / Gutachten / oder sofort andere Handy (nicht unbedingt neue!) als Ersatz -> eine funktionierende Handy (Anspruch auf neue Handy hast Du eher nicht, sondern nur Restwert, da Vorschäden, ansonsten bist Du noch zusätzlich auf Kulanz angewiesen). 2) Angenommen der Mitarbeiter ist nicht ehrlich -> Keine Chance, denn Du musst beweisen, dass er die "neuen" Schäden verursacht hat. Wenn Du keine Zeugen hast, hast Du Pech gehabt und darf den Vertrag bis zum Ende der Laufzeit bezahlen (es sei denn, T-Mobile erlässt Dir aus den Vertrag aus Kulanz da kein Nutzen wegen Handywegfall).
#3 15. April 2010 AW: Probleme mit Iphone Reklamation Wenn der Mitarbeiter trotzdem bockt kannste versuchen mit nem Freund abzusprechen dass ihm das Handy aufn Boden gefallen ist und seine Haftpflichtversicherung zahlt das dann.
#4 15. April 2010 AW: Probleme mit Iphone Reklamation also der mitarbeiter muss nicht privat für den schaden haften. er handelt ja im auftrag des tmobile-shop-betreibers. haften muss also der betreiber des ladens bzw. dessen betriebshaftpflichtversicherung. erstattet werden muss nur der tatsächlich angerichtete schaden. du hast also nie und nimmer einen anspruch auf ein nagelneues iphone. achja...mach in deinem text nicht nach jedem satz einen absatz... ist ansonsten grauenhaft zu lesen...
#5 15. April 2010 AW: Probleme mit Iphone Reklamation Also der Mitarbeiter hat ja zugegeben, dass ihm das Handy runtergefallen ist. In der Hinsicht war er schon ehrlich. Ich möchte auch kein nagelneues Handy haben,sondern er soll einfach für die Reperatur des Schadens aufkommen. Ich konnte an dem besagten Tag mithören, wie der Mitarbeiter mit seiner Shopleiterin darüber sprach und diese sagte: "Hat der Kunde gesehen, wie du das Gerät fallen gelassen hast? Und wieso hast du überhaupt zugegeben, dass du es hast fallen lassen." Ich bin heute wieder zu keiner Einigung gekommen und habe nun einen Beschwerdebrief aufgesetzt und diesen nach T-mobile direkt nach Bonn geschickt. Ich habe gehört die kümmern sich dann um alles weitere und den Leuten da in dem Shop wird die Hölle heiß gemacht. Denn ich bin einfach der Meinung ich werde in diesem speziellen Fall einfach nicht korrekt behandelt, sondern lediglich abgewimmelt. Dann wurde ich noch gefragt, warum ich keine zusätzliche Versicherung für das Handy abgeschlossen habe und und und.
#6 17. April 2010 AW: Probleme mit Iphone Reklamation So wollte eben noch ein paar Wörtchen dazu sagen, wie es nun gelaufen ist, bevor ich hier schließe. Habe wie gesagt eine Beschwerde direkt nach Tmobile Bonn geschickt und die haben direkt darauf reagiert. Die Mitarbeiter aus unserem Shop haben einen auf den Deckel bekommen. Ich habe das Iphone heute wieder zu dem Reperaturservice geschickt. Dort sollte ich das letzte mal ja eine Kostenpauschale von 239€ bezahlen. Dieses mal werden die Kosten von Tmobile übernommen und ich bekomme dafür ein nagelneues Iphone. So ist es also ganz anders ausgegangen, wie die meisten hier vielleicht nicht gedacht habe. Der Kunde ist halt König und man sollte sich nicht immer alles gefallen lassen, speziell nicht in meinem Fall. In dem Sinne ~closed~ und bw's werden auch noch verteilt! Greetz