1&1 -> Kein Techniker

Dieses Thema im Forum "Netzwerk, Telefon, Internet" wurde erstellt von J4de, 7. August 2010 .

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  1. 7. August 2010
    Hallo Leute...
    Hab nen ziemliches Problem. Da nen Freund von mir ne schlechte Bonitätsauskunft hat hab ich für ihn nen Internetvertrag aufgesetzt. ( Ohne Mindestvertragslaufzeit )
    Nun ist es wie folgt:
    -Router ist angekommen
    -Techniker war da und sagte, dass es alles in Ordnung ist und das Internet am Schalttermin funktionieren würde
    - Schalttermin abgewartet
    -grünes Lämpchen am Router leuchtet dauerhaft ( Laut Anleitung: DSL-Verbindung besteht)

    Allerdings ist es so, dass sich eine Internetverbindung nicht herstellen lässt ( Fehlercode 651)
    Kumpel von mir also im Debitel-Shop angerufen ( Vertragspartner von 1&1 , da haben wir auch den Vertrag abgeschlossen) und die haben dann telefonisch nen Technikertermin gemacht. Der Techniker hat auch angerufen und sagte, dass es sein kann , dass die Ports für seine Region gerade down sind und dass es 2-3 Tage dauern kann, weil die "extern" nen Techniker an diese Ports schickt. ( vermutlich an irgend so einen Stromkasten oder Verteiler ect.)
    Tage gewartet, nichts passiert. Wieder Telefonat im Debitel-Shop. Technikertermin abgemacht. Dieser ist aber nicht zum vereinbarten Termin aufgetaucht. Voller Wut mein Kollege wieder dort angerufen. Neuen Termin ausgemacht. Dasselbe Szenario. Vor 2 tagen bin ich dann in den Kundenbereich von 1&1 gegangen um zu schauen, ob da evt. Informationen stehen könnten. Dort hab ich dann eine Rechnung über 109 Euro gesehen. ( Wie hätte er die denn bitteschön lesen sollen, wenn es auf seinem Namen gelaufen wäre) Nun frage ich mich, ob er die 109 Euro wirklich zahlen soll ( Es wurden ja auch keine Leistungen seitens 1&1 getätigt). Im Anhang der Rechnung eine PDF mit dem Namen "rücklastschrift.pdf" .... In dem steht, dass er doch bitte 21 Euro überweisen soll ( Versandkosten des Routers und Bearbeitungsgebühren , weil das Konto nicht ausreichend gedeckt war ; Das Konto war gedeckt, aber von dem Konto kann man ohne weiteres nichts abbuchen ; Ich schweife ab.)

    Nun frag ich mich auch : Was genau soll ich denn jetzt sofort zahlen?! Soll ihc überhaupt zahlen?!

    Hoffe einer von euch kann mir helfen. Das kann doch nicht angehen!

    So long & BW ist Ehrensache

    J4de
     
  3. 7. August 2010
    AW: 1&1 -> Kein Techniker ô.o

    Wie habt ihr denn versucht die Onlineverbindung herzustellen???
    Mittels Startercode? Wo genau bekommst du den Fehler 651?
    Was hat der Techniker vor Ort genau gemacht? War er auch im Keller?

    Da die Vertragsbindung bei 1und1 ohne Laufzeit ist, muss einmalig eine Gebühr
    von 100 € bezahlt werden. 109 € in eurem Fall. Kp wofür die 9 € sind. Sollte aber
    bezahlt werden. Leitung ist synchron. Wenn was nicht geht schieben die es auf
    die Telekom. Der Telekom ist es in dem Fall egal ob die Einwahl funktioniert oder nicht.
    Die haben nur auf galvanischen Durchgang zu prüfen.

    Am besten nochmal die Konfig von dem Router checken
    80% der Fehler und Probleme sitzen unmittelbar davor
    Und wenn du was von 1und1 willst, dann versuch die doch direkt zu erreichen.
    Ist doch total bescheuert über Debitel. Das läuft hinten irgendwo über 5 Ecken.
    Da kann ja nichts bei rauskommen. Die sind einzig und allein für den Vertrieb zuständig.
    Das hat mit Service überhaupt nichts zu tun.
     
  4. 7. August 2010
    AW: 1&1 -> Kein Techniker ô.o

    First of All:
    Danke für die Antwort , BW ging leider nicht

    Klar haben wir schon versucht ne Verbindung herzustellen mittels Startercode ect. und den Router auch mehrmals resetet. Ohne Erfolg. Der Techniker war beim ersten mal wohl im Keller , hat da an diese Box son paar Geräte dran gehalten und meinte, dass alles ok ist... Der Techniker am Telefon sagte auch, dass das Signal bis zum Router geht. Aber nicht vom Router bis an den Rechner. Lan Kabel wurd auch schon getauscht, habs auch per Wlan mal versucht.
    Der Fehlercode tritt auf, wenn man die Zugangsdaten eingibt oder per Startercode versucht ins Internet zu kommen. ( Screenshot habsch nicht parat, fahre aber gleich hin und kann dann mal welche mitbringen wenns denn hilft)

    Um den Vertrag ohne MLZ zu bekommen, musste er 50 Euro drauf zahlen, außerdem noch die 30 Euro für den ersten Monat und bla bla bla. Frage ist nur, ob er denn nun zahlen soll, wenn doch nix funktioniert.

    Das mit der Telekom hat der Typ im Debitel-Shop auch gemeint, als mein Kumpel gestern oder so in dem Shop war. Vonwegen dass alle Techniker eh von der Telekom kommen ect.
    Aber dass kein Techniker auftacht ( 2x ) kann auch iwo nicht stimmen.
    Werd wohl gleich noch ne kleine Mail an 1&1 schreiben, hoffe da kommt was bei rum... sonst noch Lösungsvorschläge? Hab btw den Fehlercode etliche Male gegoogelt... kein Lösungsvorschlag war allerdings hilfreich.

    So long
     
  5. 7. August 2010
    AW: 1&1 -> Kein Techniker ô.o

    da kann 1&1 nicht wirklich was für, denn diese sind entweder subunternehmer von der telekom oder halt direkt welche von eben dieser.

    zu deinem probl.

    ist der router anpingbar?
    ist auf dem rechner eine wählverbindung eingerichtet?
    feste ip vergeben oder auf automatisch gestellt?
     
  6. 7. August 2010
    AW: 1&1 -> Kein Techniker ô.o

    Ahoi!
    Allerdings werden die Techniker von der Telekom einen teufel tun und die Routerkonfiguration oder ähnliches (privaten PC) überprüfen, weil die Telekom hier NUR für die physikalische unversehrtheit der Kupferleitung zuständig ist! Und diese ist ja scheinbar gegeben wenn das DSL dauerhaft synchron ist!
    Wenn 1&1 nunmal das Motto geiz ist geil verfolgt und somit keine Techniker für den Kunden bereitstellt ist das das problem des kunden, der sich nicht vorher über den Service informiert hat.
    Hart aber so siehts aus.

    Zu dem Problem selbst:
    In der Regel sind die 1&1-Router ja Fritzboxen... wenn ja:
    kannst du über den Browser des pc´s die Routerkonfig erreichen wenn du in die Adresszeile "fritz.box" oder "192.168.178.1" eintippst?
    Das wäre schnomal der erste Schritt... wenn das net klappt stimmt was zwischen pc und router nich...
    Gruß
     
  7. 7. August 2010
    AW: 1&1 -> Kein Techniker ô.o

    soweit war er ja schon, sprich er hat ja schon versucht den Startcode einzugeben!!

    Normalerweise braucht man da nix einzustellen, den startcode eingeben und der konfiguriert sich von ganz alleine und man kann gleich loslegen also nen screenshot von der Fritzbox startseite währe evtl. hilfreich!!!
     
  8. 7. August 2010
    Zuletzt von einem Moderator bearbeitet: 14. April 2017
    AW: 1&1 -> Kein Techniker ô.o

    Also... ich hab jetzt 2 Screenshots hier ... einmal von der Fritzbox , nachdem die Verbindung fehlgeschlagen ist :

    Download: FritzBox.png | www.xup.in

    Und einmal haben wirs mit seinem alten Telekom-Router probiert ( hätte ja auch daran liegen können) ...

    Download: INternet.jpg | www.xup.in

    Ansonsten hab ich gerade keine da >.<
     
  9. 8. August 2010
    Zuletzt von einem Moderator bearbeitet: 13. April 2017
    AW: 1&1 -> Kein Techniker ô.o

     
  10. 9. August 2010
    AW: 1&1 -> Kein Techniker ô.o

    Bitte nur ernste Antworten... Das kann doch nicht sein...
    Hab ne kleine Mail an den Support geschickt und geschildert, dass kein Techniker gekommen ist ect. ... und was bekomme ich?! Ne Standart-Email ála : Zur Lösung ihres Problems wird ein Techniker benötigt, bitte rufen sie unter folgender Nummer an: bla bla bla "
    ACHWAS!
     
  11. 10. August 2010
    AW: 1&1 -> Kein Techniker ô.o

    Hat er ein Telefon an dem Anschluss?

    Falls ja -> Klingelt dies wenn man auf der von 1&1 zugewiesenen Festnetznummer anruft?

    Falls nein -> Hatte er vorher schon einen Telefon Anschluss?

    Falls ja -> Hatte er auch einen DSL Anschluss daran?

    Bitte mal diese Fragen kurz beantworten, ich schau dann morgen wieder rein.
     
  12. 11. August 2010
    AW: 1&1 -> Kein Techniker

    Zuerst: 1&1 hat keine Techniker für die Strom- und Schaltkästen. Die haben Techniker die zu Dir nach Hause kommen, das ist alles.

    An die Ports etc. darf nur die Telekom. Das heißt: 1&1 muss erstmal bei der Telekom anklopfen und dein Problem schildern. Das hat zur Folge, dass es länger dauert und Du eben zahlen musst, für einen Fehler, der garnicht deiner ist. Leg ein Widerspruch ein und sag, dass telefonisch klar und verständlich ausgedrückt wurde, dass Du diesen Techniker NICHT zahlen musst und es eine bodenlose Frechheit ist, diesen jetzt doch zu zahlen. In 99% der Fälle kriegst Du eine sofortige Gutschrift. Stell Dich bisschen Sprachgewandt an.

    Als nächstes rufst Du bei der Telekom (0800 3301000) an und lässt die Leitung überprüfen. Sagst auch, dass Du kein Telekomkunde bist, auf die Leitung können Sie trotzdem zugreifen. Notfalls hinterlässt Du deine Handy-Nr und binnen von 24 Std erhälst Du eine SMS mit der Information zu deinem Port bzw. deiner Leitung. Ist hierbei alles in Ordnung, kann 1&1 sagen was sie wollen. Das Problem ist dann definitiv AB Hardware. Schick den Router ein und fordere einen neuen. Vergiss nicht, nur ein Teil der Rechnung zu zahlen, da Du Internet/Telefon auf Grund von Schuld von 1&1 für X Tage nicht nutzen kannst.

    DANN wirst Du in Zukunft merken: Scheiss drauf, ich zahl lieber ein paar Euro mehr und bin bei der Telekom glücklich oder renn gleich zu Alitsche.
     
  13. 11. August 2010
    AW: 1&1 -> Kein Techniker

    Die machen überhaupt nichts wenn er kein Telekom Kunde ist. Ausserdem können die keine 910er und Talleitungen messen. Das macht in dem Fall der Auftragnehmer von 1und1 und heißt meistens Telefonica Deutschland. Die haben meines Wissens aber keine Kundenhotline.

    Dir bleibt leider nix anderes übrig um eine Störung zu melden.
    Du kannst dich höchstens mal an einem anderen Anschluss mit den Zugangsdaten
    im 1und1 Kundencenter einloggen und das Passwort neu setzten. (am besten alt=neu)
    Das dauert dann ein paar Minuten/Stunden, bis das durchgelaufen ist.
    Dann kannst es nochmal versuchen.
     
  14. 11. August 2010
    AW: 1&1 -> Kein Techniker

    Jaja,

    1&1 ist ein komischer Laden. Bin selbst leider dort Kunde, weil ich von Freenet dorthin wechseln "musste". Hab aber schon gekündigt .

    Der Support bei 1&1 ist dermaßen schlecht. Wartezeiten von 1 Std. sind bei der kostenlosen Hotline Pflicht. Oftmals weiß man mehr als der Gesprächspartner. Dort wird immer nur die Leitung gecheckt und gesagt, das bis zum Router alles klar ist.

    Fordert man weitere Maßnahmen oder fragt, warum es dann immer noch zu einem Problem kommen kann, dann kommt auf einmal eine nette Melodie mit einer freundlichen weiblichen Stimme, dass die Gesprächszeit vorrüber ist.

    Geiler Job, komm ich nciht weiter, drück ich einfach weg . Wo kann man sich bewerben ?

    Mir geht nichts über die Telekom. Dort war ich früher schon Kunde und werde es jetzt wieder sein. Meistens Kompetente Mitarbeiter und ein guter Service. Dafür zahle ich gerne 5€ mehr im Monat als mit nem nutzlosen Anschluss zu sitzen udn dicke Rechnungen ins Haus zu bekommen!


    @ Topic: Ich würde versuchen von einem Rücktritt gebrauch zu machen. Es gibt Anbieter die nur 5€ teurer sind, aber besseren Service bieten als der Haufen!
     
  15. 11. August 2010
    AW: 1&1 -> Kein Techniker

    Laber kein. Ich hab für T-♂️♂️ gearbeitet und es ist Alltagsgeschäft, dass Beschwerden fremder Kunden reinkommen, weil eben die Telekom von anderen Anbietern als Problemursache benannt wird. Es ist kein Problem auf die Leitung zuzugreifen, egal welcher Anbieter das Internet letztlich zur Verfügung stellt. Ist wie beim Strom. Leistung ist die gleiche, Rechnungssteller aber nicht.

    Wär auch blöd, wenn ein Konzern nicht auf seine eigenen Leitungen zugreifen könnte
     
  16. 11. August 2010
    AW: 1&1 -> Kein Techniker

    Ist es nicht mehr so, das man bei der Telekom nen Anschluss haben muss und sich dann DSL bei 1&1 holt?
    Na ja wie auch immer, jedenfalls klingt mir das alles nach....Zugangsdaten Fehler.
    Also ich würde einfach mal nach neuer funktionierender Zugangsdaten bitten.
    Ich hatte das jetzt bei T-online schon 2 mal, immer nach einem Umzug, angeblich soll die Anschlusskennung sich ja nicht ändern und ich kann von der neuen Bude aus gleich ins Netz, dem war aber 2x nicht so, immer musste ich mir gar 3 mal neue Zugangsdaten zukommen lassen, nach der dritten neuen Zugangsdaten Zustellung, hat es dann funktioniert.
    Also ich vermute wirklich ein Zugangsdaten Problem, wenn das mit den Anschlüssen nicht mehr so ist wie damals, ansonsten Check mal ob Du zum Tarif auch einen Anschluss legen lassen hast, bzw. freischalten lassen hast.

    Ich kann aber trotz der Umzug Schwierigkeiten uneingeschränkt T-Online bzw. Home empfehlen.
    Wenn das einmal steht und Du bist Online, hast Du ne Qualitätsleitung vom feinsten!
    Das ist meine Meinung, ok der Preis ist jetzt bestimmt nicht das billigste aber ich finde nen Mercedes kostet auch mehr als ein Opel, der Mercedes ist aber dagegen weit Sicherer.

    PS: Nen freund von mir ist bei unitymedia der meint der ist mega zufrieden mit den laden und zahlt nur 20 euro für ne 32k leitung mit telefonflat und TV!
    Alle Geräte Inkl!.
     
  17. 11. August 2010
    AW: 1&1 -> Kein Techniker

    Aaaaalso:
    Ich hab jetzt auf meine persönliche E-Mail Adresse ne Antwort bekommen! Wuuhu!
    Da schrieb der Mitarbeiter, dass es ihnen Leid tut und bla... und dass ein Techniker sich innerhalb von 24 Stunden melden würde. Das war dann auch der Fall. Mein Kumpel hat jetzt morgen nen Termin bekommen, hoffe der Typ taucht auch auf... Ich werd gleich mal das mit den Zugangsdaten versuchen... also PW ändern ( neu = alt) , dann bekomm ich ja nen neuen Startcode ( hab btw über die Googlesuche damals nen Fred gefunden, in dem der Fredersteller seine Daten geändert hat und nen neuen Code bekommen hat , es aber nicht gemerkt hat ... er bekam den selben Fehler wie mein Kumpel! )

    Wenn wir aus dem Vertrag raus wollen, was muss ich dann zahlen?
    Zurzeit sind 20 Euro für die hardware + Bearbeitungskosten ( konnten die nicht abbuchen , weiß nicht ob das Konto gedeckt war ) und einmal 120 Euro für Bereitstellung + ohne MLZ + erster Monat Internet und Telefon + Bearbeitungsgebühren ( konnte ebenfalls nicht abgebucht werden.)

    Was soll er jetzt zahlen und was nicht, wenn er jetzt kündigt?
    BWs gingen soweit raus
    Danke euch!

    Edit: @ Neo311087: Nein er hat derzeit kein Festnetztelefon ^^+

    Edit 2: Ist es normal, dass der Startcode der gleiche geblieben ist ?

    Edit 3 (omg ) : Habs PW geändert, Startcode ist aber gleich geblieben... ergo hats nichts gebracht. War eben bei ihm. Morgen kommt nen Techniker, hoffe das geht alles gut!

    Edit 4: ES LÄUFT! Bin gerade bei ihm on, der Techniker war da ^^ war wohl nur iwas an der TAE Dose... also closed BW gingen soweit es ging raus
     
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