Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

Dieses Thema im Forum "Netzwerk, Telefon, Internet" wurde erstellt von Mastablasta5, 20. September 2010 .

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  1. 20. September 2010
    Hallo liebe Raidrushler!

    Kurze Info zu meine Situation:
    Also ich habe einen Telefon und Internetanschluss von EWETEL.
    DSL Anschluss ist 16.000

    Ich wohne in einer Mietwohnung, wo der Telefonanschluss im Erdgeschoss liegt, da wir zunächst nur oben Internet benötigt haben, hat unser vermieter auf "eigene Faust" das AMT nach oben in mein Zimmer verlegt. (flaches 4 adriges schwarzes Kabel) Das NTBA, der DSL Splitter, die Fritz Telefonanlage und der DSL Router (Siemens SL 141) sind in meine Zimmer verdrahtet.

    Anfangs, also ich würde sagen ca. 1 1/2 Jahre lang lief der Internetzugang stabil und ich hatte immer nen Speed zwischen 12.000 und 16.000 kbit/s. Irgendwann wurde mein Internet langsamer und langsamer, bis auf 4.000 kbit/s runter. Nach mehrfachen beschwerden beim Kundencenter kam EWETEL irgendwann auf die Idee das der Router kaputt sein könnte.Habe dann irgendwann auch mal einen neuen bekommen und mein Speed war wieder super, würde sagen für nen halbes Jahr.

    Nun ist es so das ich kich seid ca. nen halbes jahr schon mit EWETEL rumärgere. Mal läuft das Internet tagelang stabil und habe guten Speed bei 12.000 kbit/s dann geht es wieder runter oder funktioniert garnicht mehr. Komischerweise wurde das Internet nach wiedermaliger Beschwerde per Telefon meinerseits wieder schneller.
    Jetzt bin ich mittlerweile bei DSL 1.000 angekommen und habe langsam die schn***e voll.

    1. Frage:
    Ist das möglicherweise ein Hardware-Problem meinerseits, ist es eventuell die Verdrahtung? Sowas haben mir EWETEL-Techniker vorgeworfen. Bei Ihnen wäre alles in Ordnung. Aber warum lief das Internet denn mit der Selben Verdrahtung Anfangs auch stabil mit 14k download, und das über 1 1/2 Jahre lang? Ist der Splitter vielleicht kaputt oder wiedermal der Router und ist das ein Problem was der Anbieter lösen muss oder bin ich selber dafür verantwortlich?

    2. Frage
    Kann es sein, dass die Internetanbieter den Speed drücken um mehr Kunden ans Netz bekommen zu können? Wie kann ich mich besser gegen sowas wehren, der Kundenservice kann immer nur Störungen aufnehmen und weitergeben. Kann ich in meinem Fall ohne Kündigungsfrist aus dem Vertrag aussteigen? Wenn ja muss ich meine Beschwerden nachweisen können und wie würde ich das machen?
    Wie würdet ihr vorgehen? Und was für Internet- und Telefonanbieter würdet ihr mir empfehlen?

    Ich hoffe ich habe mein Problem präzise genug beschrieben, wenn ihr noch Infos braucht sagt Bescheid.

    Ich würde mich über ausführliche Antworten freuen uns hoffe das ich bald wieder ein zufriedener Kunde sein kann

    Mfg Mastablasta5
     
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  3. 20. September 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    Also an der Hardware liegt es meiner Meinung nach nicht, jeden falls nicht bei dir im haus.
    Zue 2.en frage: dass sie den speed drücken glaub ich eher nicht, aber die hängen einfach so viele kunden wie nur möglich an die leitung. deshalb auch die unterschiede in der geschwindigkeit.
    Generell kannst dagegen nicht viel tun, da dein Vetrag ein "best effort" vertrag ist. d.h. sie geben dir die bestmögliche leistung, wie gross die aber ist, ist nicht festgelegt.(bzw. es gibt ein min. und ein max., dazwischen kann es alles sein).

    Ich würd dir raten den anbieter zu wechseln...
     
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  4. 20. September 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    Danke garrisson, aber ich habe momentan eine Geschwindigkeit von nur 1000 kbit/s bei DSL 16000 das kann doch nicht Vertraglich richtig sein oder?
     
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  5. 20. September 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    doch kann es leider...

    Auch EWETEL hat sicher keinen Goldesel im Keller. Daher hängen Sie wirklich soviele Kunden dran, wie eben möglich.

    Die Kabelnetze, zB von Unitymedia, können da weit mehr stemmen als die Kupfernetze der Telekom.
    Reich ne Beschwerde ein, dass du dann entsprechend nur für DSL1k bezahlen willst, nur ob ein Anbieterwechsel dich nach vorne bringt bezweifle ich...
    Die können dir über diesen überlasteten Kupferdraht auch nicht mehr Leistung ins Haus bringen...
    Möglicherweise versuchst du es mit nem UMTS Tarif? Je nachdem wie gut euer mobiles Datennetz ausgebaut ist. Zum Saugen ist es sicherlich besser als DSL1k, aber zum Zocken wegen der hohen Latenzen sicherlich eher schlecht.

    Hoffe ich konnte helfen.

    Grüße,
    loddy
     
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  6. 20. September 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    ich denke mal eher das problem liegt bei der verkabelung die dein vermieter selbstständig durchgeführt hat. dadurch steigt die dämpfung wahrscheinlich auf ein maß an, das ein stabilen betrieb behindert.
    am besten wäre es wenn du deine hardware unten mal an der haupt tae testest. wenn es dann dort vernünftig lüppt, gibt es nur zwei möglichkeiten. entweder die hardware unten drann lassen oder den anbieter bitten ein niedrigeres profil einzustellen.

    edit:

    je mehr leute in deinem anschlußgebiet, möglichst noch mit 16k, auf die leitungen geschaltet werden umso größer werden die störungen im kabelstrang. das wirkt sich negativ auf die signalquali aus die dann letztendlich an der haupt tae ankommt. jeder meter den man dann noch zusätzlich drann ranhängt tut sein übriges.
    dein anbieter verhält sich absolut richtig. support gibt es nur an der ersten tae.
     
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  7. 20. September 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    Es kann viele Ursachen haben weshalb die Geschwindigkeit rapide einbricht.


    1. Die hauseigene Verkabelung zwischen Router und TAE Dose ist alt/korrodiert/nicht einwandfrei. Am besten Kabel und Splitter einmal austauschen (Kosten minimal) und durchtesten.

    2. Es kann an einer alten TAE Dose liegen. Meine war korrodiert was zu eben solchen von dir beschriebenen Symptomen geführt hat. Die TAE Dose ist EWE Sache, sag denen die sollen die austauschen.

    3. Der Outdoor-AM ist defekt, bei mir war eine Platine dort defekt, Sache der EWE, rege mal eine Prüfung der Hardware des Outdoor-AM an.

    4. Für alles im Haus hinter der TAE Dose bist du verantwortlich. Sollte ein Techniker kommen und einen Fehler bei deiner Verkabelung feststellen musst du den zahlen.

    5. Eine Drosselung schließe ich aus, bei mir war es so dass mein Nachbar dsl16k auch bei der EWEtel bekommen hatte und bei mir der Speed um nur 1k runter ging (hab immer noch 19k )

    0800/3393835 is die kostenlose technische Supporthotline der EWETel, wenn man da entsprechend Dampf macht kriegt man alles durch.

    Viel Glück

    PS: Es wundert mich warum du ein 4adriges Kabel erwähnst, normalerweise kommen die Telefonanschlüsse 2adrig ins Haus....
     
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  8. 20. September 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    Vielen dank schon mal für die bisherigen Antworten, das bestätigt was die EWE schon sagte. ( Ich glaube solchen LEuten nicht immer sofort ) Aber ich werde dann wohl doch mal mit dem Vermieter sprechen müssen, dass das so nicht in Ordnung ist. Mal sehen wie es weiter geht.

    zu mihpares: Wenn die zu mir sagen, dass sie die Leitung schon durchgemessen haben, schließt das nicht den outdoor-AM mit ein? Achja das 4-adrige Kabel.........2 Drähte für das Amt nach oben und die anderen 2 gehen wieder nach unten ans Telefon....
     
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  9. 22. September 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    Also ich werde jetzt in den nächsten Tagen hoffentlich dazu kommen meine Sachen direkt unten anzuschließen, ohne das lange AMT-Kabel dazwischen. Zusätzlich bekomme ich nen neuen Splitter und nen neues NTBA.
    Ich wollte dann vom Router aus mit einem CUT-7 Kabel wieder bis in mein Zimmer gehen, das sind ca. 20 meter würde ich sagen, ist das in ordnung oder habe ich mit großen Verlusten zu rechnen?
     
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  10. 22. September 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    ein cat-7 kabel kannst du nicht nehmen da der stecker kein rj45 ist. nimm einfach ein normales cat-5. damit hast du bei der länge keine einbußen zu befürchten.
     
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  11. 22. September 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    Normalerweise messen sie auch durch das Outdoor-AM hindurch, ist ja klar. Nur ist die Frage von welcher Seite aus sie messen, ob sie nun einfach mal auf messen klicken und ihr System etwas ausgibt oder ob ein Techniker zu dir kommt und sich ma an deinen Hausanschluss hängt. Die Angabe "Eine Messung hat nichts ergeben, alles ok" ist eine Standardantwort um einen abzuwimmeln, lass dich da nicht lumpen, das hat EWETel bei mir häufiger versucht, genau so wie den Stumpfsinn "Router mal vom Strom nehmen und nach 15min wieder einschalten"...
     
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  12. 22. September 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    Achso ja unser vermieter meinte er hätte noch Cat7 bei sich rumliegen aber dann wird es wohl cat5 sein hauptsache vernünftig geschirmt..... achja stecker werde ich draufpressen müssen, ich hoffe er hat vernünftige da.......

    Ich werde nun erstmal anschaun wie mein internet läuft wenn ich alles umgebaut habe, ich hoffe ich schaffe das schon in den nächsten tagen...... dann gibt´s auch die erste rückmeldung von mir ob es geholfen hat aber ich denke ich bin da auf dem richtigen weg dank euch......

    Zu mihpares: Wenn es dann immer noch " " läuft dann werde ich mich wohl doch mehr bei EWETEL reinhängen müssen, ich hoffe das bleibt mir erspart, hab keine lust mehr auf den ständigen stress mit dem internet.
     
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  13. 2. Oktober 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    SO es gibt die erste Entwicklung in meinem Fall........
    Habe nun einen neuen DSl Splitter von EWETEL bekommen.
    DSL-SPeedtest bei "wieistmeineip.de" gemacht.

    vorher: 7500 kbit/s

    mit dem neuen Splitter nur: 4500 kbit/s

    Zum Teufel wie kann das sein ^^
    Ich habe natürlich öfter getestet!
     
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  14. 9. Oktober 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    Habe nun ein paar Vorschläge in die Tat umgesetzt.

    Also:

    Das 4-Ader kabel was das Amt verlängert hat, ist nun komplett weg.
    Neuer Splitter und neuer NTBA sind nun direkt über ein 30cm Kabel unten an die TAE-Dose angeschlossen.
    Vor nem halben Jahr oder so war schon jemand von der EWE da und meinte das die TAE-Dose in Ordnung wäre.

    Mein Speed liegt allerdings immer noch nur bei höchstens 9000 kbit/s anstatt 16000kbit/s.

    Am Anfang, wo ich dsl 16k bekommen habe, waren es ca 15000 kbit/s.

    Ich weiß nun nicht was ich sonst machen soll.
    Ist damit nicht nun eindeutlich festgestellt, dass das Problem nicht mehr bei mir liegt, sondern bei EWETEL?

    Wie sollte ich weiter vorgehen?


    Mfg Mastablasta5
     
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  15. 9. Oktober 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    hi,

    war auch mal bei ewetel und hatte aehnliche probleme.. 16k sind nie voll angekommen aber 12.. iwann warens dann nur noch 8 stabil.. kannst du nichts machen, die ganzen third-partyanbieter (und telekom auch) haengen kunden an die leitung ran wie sie kriegen.. dass die dann irgendwann nicht mehr her gibt ist logisch. kannst versuchen zu kuendigen und zu kabeldeutschland /unitymedia oder wer auch immer bei dir kabelnetzbetreiber is zu wechseln oder dich auf dsl 6k runterstufen lassen wenns billiger ist. mit anderen dsl anbietern wirst du vermutlich auch nicht mehr erfolg haben.

    was du tun kannst zu unueblichen zeiten (nachts, frueh morgens) mal speedtests machen.. wenn sie dann besser sind weißt du, dass es an der hauptleitung bzw deren auslastung liegt
     
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  16. 10. Oktober 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    Mh.... ja werde das mal ausprobieren, aber denkst du nicht das es bei Telekom besser sein wird?
    Oder vll mit kündigung drohen, vll kommen die ja dann wieder angekrochen.
     
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  17. 11. Oktober 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    nein, telekom, 1&1, vodafone, freenet usw gehen alle ueber die gleiche leitung der telekom..

    klar kannste denen drohen, aber wenn die leitung ueberlastet ist ist sie nunmal ueberlastet... ggf haste geringfuegig mehr leistung, weil telekom n staerkeres signal einspeist, aber wirklich viel nutzen wird es dir nicht.. kannst wie gesagt nur auf nen kabelnetzbetreiber setzen, die haben andere leitungen die (noch) nicht ausgelastet sind
     
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  18. 11. Oktober 2010
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    ja gut, ich denke ich werde mich da noch ein wenig mit rumschlagen, und wenn es wirklich nicht besser wird, dann sollte ich vll doch wechseln.....
     
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  19. 11. Oktober 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    Hi

    hab auch das gleiche Paket von EWE Müll !

    hab auch etwa 1,5 jahre ne 16 leitung und auf einmal komm ich net mehr über ner 10ner leitung was soll das ?

    router und splitter funktionieren !

    also ich wechsel auf jeden fall da ich mir sowas net bieten lasse!
     
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  20. 13. Oktober 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    Bevor ihr alle meckert:

    Ich hab schon ewig EWETel, am Anfang für DSL2k ne FritzBox SL bekommen. Als ich dann auf 16k wechselte hatte ich nach einiger Zeit (seltsamerweise funktionierte es Wochenlang) Probleme weil die FritzBox SL garnit mit mehr als 8000kbit/s klar kommt, schlicht zu schwach dafür ist. Sieh mal erst nach, ob dein Router überhaupt ADSL2+ und die Bandbreite handeln kann.

    Eine Verschlechterung der eigenen Anbindung könnte auch daraus resultieren, dass Personen an der gleichen Leitung/gleichem Outdoor-AM selber große Bandbreiten einkaufen, da es aber überall Schwammverträge sind der Provider maximalen Profit schlägt indem er die verfügbare Bandbreite auf alle aufteilt.
     
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  21. 13. Oktober 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    ja ebend, ich denke auch das man schlichtweg verarscht wird. aber nutzt es da dem ambieter zu wechseln? pinback sagte ja schon das sowieso alle anbieter die telekomleitung nutzen......also müsste man ja zu kabel deutschland oder sowas wechseln, sind die denn zuverlässiger?
    Och hab auch schon überlegt zur telekom zu wechseln, aber dann würde ich versuchen einen "extra" vertrag bekomme, ich bestehe einfach darauf das vertraglich festgelegt wird, dass ich mindestens 13000 kbit/s habe sonst bezahl ich nicht oder so in der art. Wenn die das halt nicht wollen wechsel ich halt woanders hin.
     
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  22. 14. Oktober 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    Also Leute ich habe nun wieder mit jemanden von der EWETEL Telefoniert, ich muss sagen, endlich mal jemand der ahnung hatte und erlich war.
    Ich habe ihn meine Situation geschildert und er konnte mir sagen das die "Dämpfung" bei mir früher bei 19 lag und heute bei 25........ d.h. früher waren 14k möglich, heute nur noch 8k.
    Und das alles nur weil hier mehr Leute ans Netz gekommen sind.
    Mein Vertrag ist aber noch rechtens, weil das so in den AGB´s steht und ich noch nicht unter der 6k grenze bin.

    So und wie verbleiben wir jetzt? habe schon überprüft ob Kabel Deutschland bei mir internet anbietet, dass ist leider nicht der fall........ Was gibt es denn noch für anbieter, die nicht die LEitung der Telekom benutzen? wahrscheinlich keine oder?
     
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  23. 14. Oktober 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    nein, es gibt nur die kabelnetzanbieter oder eben die anbieter ueber telefonleitung.. mit irgendwelchen drahtlosen verbindungen (hdspa, umts) wirst du auch keine freude haben..

    bietet kabel deutschland es bei dir nicht an oder ist in deiner region einfach ein anderer kabelnetzbetreiber zustaendig?
     
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  24. 15. Oktober 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    Kabel deutschland bietet es bei mir nicht an.... nicht verfügbar.
     
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  25. 15. Oktober 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    Die Telekom kann als Besitzer eines Großteils der Netze sagen, welche Bandbreite konkret zur Verfügung steht, wobei da eine Sicherheit von x kbit/s abgezogen ist um die Stabilität zu gewährleisten.

    Einen Sondervertrag wirst du nie im leben bekommen, da zeigt dir jeder TelKo Anbieter den Vogel.
     
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  26. 15. Oktober 2010
    AW: Internet Geschwindigkeitsprobleme / Probleme mit Anbieter

    ich habe das gleiche problem, aber mit 1und1

    und werde auch zu unity media wechseln, mein freund/nachbar hat das mit 3play 32000
    und kriegt 6 mb/s rein,.. bei mir kommt 1,5 mb/s rein,.. und er ist sehr zufrieden bis jetzt
     
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