o2 Support gab falsche Auskunft -> höhere Rechnung

Dieses Thema im Forum "Handy & Smartphone" wurde erstellt von captan2, 21. Oktober 2010 .

  1. 21. Oktober 2010
    Hi Leute,

    ich hab mal eine Frage bezüglich einer meiner Rechnungen von meinem o2 Vertrag.

    Ich habe vor 2 Monaten meinen o2 Vertrag mit 50 Freiminuten 150 Frei-SMS und Internet für 25€ gekündigt. Prompt auf der nächsten Rechnung hatte ich einen höheren Betrag als erwartet auf meiner Rechnung. Als ich beim Support angerufen habe, hat man mir gesagt, dass meine Frei-SMS nach 24 Monaten ausgelaufen seien und deshalb ein Haufen SMS berechnet wurden. Die Dame war sehr nett und meinte zu mir, dass Sie die Frei-SMS wieder auf meinen Vertrag buchen würde und auf der nächsten Rechnung eine 10€ Gutschrift eintragen würde.
    Die 10€ Gutschrift war auf der aktuellen Rechnung auch drauf - die Frei SMS allerdings nicht und wieder wurden ein Haufen SMS berechnet.

    Meine Frage ist jetzt, bin ich vertraglich dazu verpflichtet, nach den Falschaussagen am Support (die ich hinterher per Mail bestätigt bekommen habe), die beiden erhöhten Beträge hinzunehmen? Denn wenn ich jede SMS bezahlen müsste, würde ich sicherlich nicht soviele schreiben.
    Am Telefon hat man mich gleich mal abgewimmelt und gesagt, dass es keine Frei-SMS gäbe wenn man gekündigt hat.

    Wenn ich nicht verpflichtet bin, würde ich die Lastschrift zurückgehen lassen und den korrekten Betrag überweisen.

    Wäre nett wenn mir einer dazu was sagen könnte - vielleicht auch zum Sachverhalt allgemein.
    o2 war bis zum Zeitpunkt der Kündigung echt klasse - aber mit sowas hatte ich schon fast gerechnet...

    mfg captan2
     
  2. 22. Oktober 2010
    AW: o2 Support gab falsche Auskunft -> höhere Rechnung

    Zwei Sachen:
    1. Du hast gekündiget, aber trotzdem läuft der Vertrag noch?
    2. Wenn sie per E-Mail dir es bestätiget haben, hast du gutes Spiel. Ruf oder schreib denen nochmal mit genauem Daten von der E-Mail etc.
    Dann können die Leute im Service Center,dass ganze auch besser nachverfolgen und dann dürfte das ganze geregelt sein.
     
  3. 24. Oktober 2010
    AW: o2 Support gab falsche Auskunft -> höhere Rechnung

    Wenn die Frau nur am Telefon erzählt hat, dass du die Sms bekommst, denke ich nicht unbedingt dass die dir das abnehmen, hast du aber ne richtige Mail, würde ich schon drauf bestehen, dass die Sms die du frei haben solltest, nicht von dir bezahlt werden müssen.
     
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