#1 22. Dezember 2010 Ich habe nun seit ca. 3 Wochen folgendes Problem mit 1und1 und zwar is bei mir immer mal wieder das internet weg und ich versuche diese Störung zu melden kann aber keinen bei 1und1 erreichen. So hier etwas ausfürhrlicher Angefangen hat das ganze so Anfang Dezember da kam es ein paar mal am Tag vor das plötzlich das internet weg war, aber nachdem ich die Fritzbox ein und aussteckte ging das ganze wieder, passierte auch nicht jeden Tag von dem her kein großes ding. Dann nachdem es mehrere Tage keine probleme gab fiel das Internet plötzlich fast 2 ganze Tage aus das war so Mitte Dezember da versuchte ich vergeblich bei 1und1 anzurufen aber mir wurde ständig gesagt das alle servicemitarbeiter belegt seien. So nach diesen 2 Tagen mit totalausfall sieht es so aus das ich zwar weitgehend internet habe aber es immer wieder vorkommt das es für mehrere Stunden einfach weg is. So ich habe 1und1 nun vor fast einer Woche eine email geschickt in der ich mein problem geschildert habe..keine antwort erhalten. Ich versuche nun seit über einer Woche immer mal wieder anzurufen kann aber keinen erreichen ich habe schon verschiedene Uhrzeiten ausprobiert. So nun eine Frage: Kann ich aufgrund dieser Tatsachen eine fristlose Kündigung einreichen oder was muss gegeben sein damit ich fristlos Kündigen darf. Im Internet stand irgendwo etwas das ich nach 5 Tagen ohne Internet kündigen darf was bei mir aber ja nicht ganz der Fall ist weil es ja keine 5 Tage am Stück sind. Ich hoffe mir kann jemand helfen. mfg euer verzweifelter Milky + Multi-Zitat Zitieren
#2 22. Dezember 2010 AW: Problem mit 1und1 Selbst wenn du kündigst, muss das nicht unbedingt heißen das die dich in Ruhe lassen. Ich hatte zb. zum August diesen Jahres gekündigt. Hatte auch schon neuen Vertrag bei der Telekom. Als es dann soweit war, hieß es wir hätten denen übers Telefon nen mündlichen Wiederruf gegeben. Was natürlich nicht stimmte. Die haben noch gute 3 Monate unsere Leitung besetzt, bis sie uns dann endlich in Ruhe gelassen haben, aber das auch erst nach mehrerer Anrufen und auch einer Email mit Drohung das wir einen Anwalt nehmen werden. Das schlimme war, das in den 3 monaten, weder das Internet noch das Telefon funktionierte. Aber vielleicht hast du ja mehr glück. Falls es nicht direkt mit der kündigung und alles klappt, würd ich es direkt mit dem Anwalt machen. erspart einem viel Zeit und nerven. + Multi-Zitat Zitieren
#3 22. Dezember 2010 AW: Problem mit 1und1 Moin, 1) 1 und 1 --> ohne Anwälte drohen, hatte ich bisher das Gefühl geht fast nichts. 2) 1 & 1 Account-Service Hotline : 01805-001006 geroutet auf: 02602-963309 1&1 Bestell-Hotline Hotline: 01805-001535 geroutet auf: 0800-1000493 1&1 Internet AG Hotline: 01805-001535 geroutet auf: 02602-96-0 1&1 Internet AG Technik Hotline: 01805-001535 geroutet auf: 0800-1001257 1&1 Kundenbetreung, Fax Hotline: 01805-257546 geroutet auf: 02602-961913 Ruf die gerouteteten an, dann zahlste auch maximal Ferngesprächgebühren. Weiß nicht mehr wie Aktuell die Nummern sind, aber irgendwo kommste durch und wenn nicht lass dich verbinden. Vorallem können die dich überall hin verbinden, wenn sie wollen...aber meistens wollen sie nicht. However so wirds jedenfalls nicht so teuer für dich. greetz + Multi-Zitat Zitieren
#4 22. Dezember 2010 AW: Problem mit 1und1 Hi, der Anbieter hat 3 maliges Nachbesserungsrecht, wenn er dem nicht nachkommt, dann würde ich mit anwaltlicher Hilfe das Ganze kündigen! Cu Death-Punk + Multi-Zitat Zitieren
#5 22. Dezember 2010 AW: Problem mit 1und1 1 & 1 ist ein Wegelagerer vor dem Herren. Die werden auf jeden Fall versuchen dir soviel wie möglich Kohle abzuzapfen. Dabei werden sie keinen Schmerz haben was mit dir ist. Wie Gojus ausführt, kann es passieren , dass du letztendlich den Schaden hast. Das heißt du mußt deinen Vertrag genauer ansehen. Einen Sonderkündigungsrecht dürftest du nicht haben, es sei denn die Welt geht unter. Wenn sie unerreichbar sind, musst du für den Nachweis sorgen. Und dies ist nur per Fax mit Sendeprotokoll, oder Einschreiben mit Rückschein möglich. Ao könntest du bei Unerreichbarkeit und dauerhafter, oder wiederholter Störung Frist setzen, und nach fruchtloser Ablauf mit/ohne Frist Kündigen. + Multi-Zitat Zitieren
#6 22. Dezember 2010 AW: Problem mit 1und1 ruf direkt den marcel davis an ansonsten beshwerden schreiben per fax oder einschreiben + Multi-Zitat Zitieren
#7 22. Dezember 2010 AW: Problem mit 1und1 Einschreiben, Fax, Anrufen? - Könnt direkt das Geld sparen.. weil auch bei Einschreiben, können die behaupten, dass nix drin gewesen ist oder was ganz anderes angekommen ist. Ich würde direkt zu einem anderen Anbieter gehen - Portierung einleiten. Am besten paar neutrale Zeugen in der Hinterhand haben, die bestätigen können, was da läuft. Wenn die nach mehreren Aufforderungen nichts oder unzureichend unternehmen, ist es keine Bereitstellung der vertraglich zugesagten Leistung, somit > Sonderkündigungsrecht. Darauf auf jeden Fall bei der Kündigung hinweisen. Der neue Anbieter kann zumindest ein wenig unter die Arme greifen, in dem er das nochmal über die Netzagentur mit durchboxt. 1&1 ist zwar billig, keine Frage. Aber Qualität und Service ist der Punkt, an dem sie die Kosten drücken, in dem sie scheinbar fast nichts davon haben / bieten. + Multi-Zitat Zitieren
#8 22. Dezember 2010 AW: Problem mit 1und1 ahso dann werd ich mal nach den feiertagen zu unitymedia gehen und schauen ob die mir weiterhelfen. Weil das is echt ne sauerei auch wenn es zurzeit einigermaßen ertragbar is aber manchmal es is trotzdem da kommt man grad von der arbeit will n bissl zoggen oder mit n paar leuten skypen und zack geht erstmal das internet für 2 stunden flöten. was auch komisch is wenn ich zum beispiel im ts³ bin und da das internet weggeht versucht ts ja immer wieder zu connecten und das schafft der dann auch immer mal wieder aber dann nur 1 sek oder so also ich hör grad so ein bruchstück von dem was die leute aufm server sagen und dann bin ich schon wieder weg. und danke an die leute für die hilfe und tipps. ich hoffe nicht das ich erst 10 1und1-mitarbeiter verpügeln muss bis es klappt^^ + Multi-Zitat Zitieren
#9 22. Dezember 2010 AW: Problem mit 1und1 verschoben nächstes mal darauf achten, im richtigen forum zu posten. gibt nicht umsonst technikforen hier. + Multi-Zitat Zitieren
#10 22. Dezember 2010 AW: Problem mit 1und1 hatte das Gleiche Problem und als ich dann mal ne andere Box angeschlossen hatte, ging mein Inet wieder problemlos... kann eventuell sein, dass du das gleiche Problem hast? Welche Box nutzt du?? + Multi-Zitat Zitieren
#11 23. Dezember 2010 AW: Problem mit 1und1 also die box ist ne neue da bei meiner alten vor ein paar monaten der lanport verreckt is. also so ne kleine schwarze. zum thema verschoben: ich dachte da es hier ja eigentlich eher um die auflösung des vertrags usw. geht gehört es in alltagsprobleme aber wo es is is ja letzendlich egal hauptsache mein problem wird gelöst + Multi-Zitat Zitieren