#1 3. Januar 2011 Hallo liebe Gemeinde, ich habe folgende Frage. Kennt Jemand von euch ein Ticketsystem welches nur Intern genutzt werden kann. Sprich erst mal wo nur die jeweilige EDV Abteilung Zugang drauf hat und Arbeitsaufträge reinschreiben kann sodass jeder der Abteilung sehen kann welche Aufgaben noch so anstehen? Jeder der EDV Mitarbeiter hat dann im Prinzip einen Login und kann da Arbeitsaufträge hineinschieben. Andere Mitarbeiter sehen das dann und können sich ggf. auch darum kümmern. Alles verstanden? Dann danke ich + Multi-Zitat Zitieren
#2 3. Januar 2011 AW: Internes Ticketsystem für EDV IT!!! EDV ist so old school wir haben das ticket system von Materna läuft ganz gut ... das was du beschrieben hast ist alles drin User Help Desk heißt das tool von denen. + Multi-Zitat Zitieren
#3 4. Januar 2011 AW: Internes Ticketsystem für EDV Es gibt noch ein "professionelles" was auch gleichzeitig Open Source ist: OTRS otrs.com| OTRS Simple Service Management, otrs.com| OTRS - Einfaches Service Management - otrs.com und falls ihr mit Lotus Notes arbeitet, lässt sich darüber auch ein Ticketsystem mithilfe einer Datenbank anlegen (vll. gibt es schon Vorlagen dafür).... Zum OTRS System, am besten ist du guckst mal die Online Demo version an, da lässt sich ein Überblick finden, wie es aufgebaut ist.... + Multi-Zitat Zitieren
#4 5. Januar 2011 AW: Internes Ticketsystem für EDV Das "Bugzilla" könnte diese Anforderungen erfüllen. Such mal nach Bugzilla Bug-Tracking System oder so ähnlich. Hatten sowas damals in der Berufsschule gehabt. Beiträge: 1.000 + Multi-Zitat Zitieren
#5 5. Januar 2011 AW: Internes Ticketsystem für EDV Schau dir mal Mantis Bugtracker an. Das dürfte deinen Anforderungen entsprechen. Es ist ziemlich stark konfigurierbar und nicht allzu kompliziert. Haben das bei nem Projekt an dr Uni genutzt, in dem es um ähnliches ging. Ansonsten dürfte Redmine auch passen. Ist zwar fürs Projektmanagement gedacht aber kann auch für deine Zwecke verwendet werden. + Multi-Zitat Zitieren
#6 6. Januar 2011 AW: Internes Ticketsystem für EDV Man kann das auch in Outlook realisieren. Zumindest funktioniert es bei uns so. Leider hab ichs nicht selbst eingerichtet, sonst könnte ich dir nähere Infos geben. Aber das entspricht genau den Anforderungen. + Multi-Zitat Zitieren
#7 6. Januar 2011 AW: Internes Ticketsystem für EDV Das haben wir auf der Arbeit OMNINET - Software Solutions for ITIL Service Desk, Help Desk Einige Standart Lösungen sind dann da drinnen, wenn es dort nicht steht, wird es automatisch an den 2nd Level Support geschickt, da sitzen dann die Leute nehmen sich dem Problem an und melden sich bei uns wieder + Multi-Zitat Zitieren
#8 10. Januar 2011 AW: Internes Ticketsystem für EDV Kann ich nur so unterstreichen. Mag zwar die Einrichtung ein wenig komplex wirken... Das Teil ist ne Waffe... Man kann so gut wie jeden Supportweg benutzen. Ob jetzt Ticketerfassung über Mail, Aufgaben verteilung Intern .. das ding ist Gold Wert und weit aus Wertvoller als jegliche Komerzsoftware. Falls Fragen, immer her damit + Multi-Zitat Zitieren
#9 10. Januar 2011 AW: Internes Ticketsystem für EDV Ich persönlich kann dir nur ein sehr sehr gutes Agenturensystem empfehlen. Teambox von intevo (http://www.intevo.net) Benutzen wir bei uns in der Werbeagentur seit ca. einem Jahr und hat den Workflow extrem vereinfacht und beschleunigt. + Multi-Zitat Zitieren
#10 10. Januar 2011 AW: Internes Ticketsystem für EDV Japp, OTRS ist einfach das beste. Dauert etwas bis man es so hat, wie man es möchte, aber dann läufts super. Ist vor kurzem auch ne neue Version erschienen die optisch etwas ansprechender ist. Desweiteren gibts auch ein tolles ITSM Modul dafür Und n APP gibts dafür natürlich auch =) + Multi-Zitat Zitieren