T-Online DSL vorzeitig kündigen?

Dieses Thema im Forum "Netzwerk, Telefon, Internet" wurde erstellt von T-man, 27. Dezember 2011 .

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  1. 27. Dezember 2011
    Hi
    ich wollte gerne wissen,ob evt. eine möglichkeit besteht das ich aus den jetzigen DSL vetrag von T-online rauskomme und was ich tun kann.

    Beschreibung:

    Folgenden anschluss hab ich
    Call&Surf IP 16000

    Router W723V TypB

    Ich bin am 1.11.2011 in eine eigene Wohnung gezogen.
    und hab mich (leider) für den DSL/Internet anbieter Telelkom endschieden.
    Der vetrag wurde am 20.10.11 zum auftrag gegeben am 25.11.11 wurde mein anschluss freigestellt.
    Seit dem 25.11 - Jetzt hab ich am tag immer wieder verbindungs abbrüche der router verliert halt immer die Synchronisation zur DSL leitung. Ich hatte schon 4 techniker vorort, die bei mir die telefondose ausgetauscht haben der Router wurde getauscht ich wurde schon auf ein andern port gesteckt etc etc.
    Da mein anschluss auch über ein IP Basierten anschluss läuft sind zusätzlich auch noch meine Telefone betroffen in der zeit wo keine verbindng zum DSL besteht. Ich telefoniere fast täglich mit der störungs hotline und sagen halt immer das selbe das die leitung im grenzwertigen berreichliegt und das ein techniker nachschauen muss.
    Ich weiß leider nicht mehr was ich noch machen kann.

    1. DSL bricht ständig ab in verschiedenen abständen
    2. Telefonie funktioniert in der zeit nicht bin also nicht errbeich für die zeit.
    3. Online spielen ist unmöglich mit der leitung wegen den abbrüchen

    euer rat was kann ich tun?

    BW ist klar
    gruß T-MAN
     
  3. 27. Dezember 2011
    AW: T-Online DSL vorzeitig kündigen?

    Surfst Du über Annex-J oder Annex-B?
    (Router Screenshots mit Dämpfung und SNR wären hilfreich)

    gruß
     
  4. 27. Dezember 2011
    AW: T-Online DSL vorzeitig kündigen?

    sorry hab den router W723V Typ B von der Telekom

    das einzige wsa ich sehen kann ist das bei den router

    27.12.2011 22:29:59 DynDNS-Erfolg: Der DynDNS-Anbieter meldet Erfolgreiche Anmeldung (D003)
    27.12.2011 22:29:59 DynDNS-Erfolg: Der DynDNS-Anbieter meldet Erfolgreiche Anmeldung (D003)
    27.12.2011 22:29:54 Internetverbindung für die Automatische Konfiguration hergestellt. (R010-2)
    27.12.2011 22:29:54 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
    27.12.2011 22:29:53 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:84.156.94.142 (R022)
    27.12.2011 22:29:53 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 14292 kBit/s Down und 1164 kBit/s Up).(R007)
    27.12.2011 22:29:33 DSL-Synchronisation beginnt(Training).(R008)
    27.12.2011 22:28:31 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt. (V017)
    27.12.2011 22:28:29 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
    27.12.2011 22:28:26 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
    27.12.2011 22:27:16 DynDNS-Erfolg: Der DynDNS-Anbieter meldet Erfolgreiche Anmeldung (D003)
    27.12.2011 22:27:16 DynDNS-Erfolg: Der DynDNS-Anbieter meldet Erfolgreiche Anmeldung (D003)
    27.12.2011 22:27:15 Konfigurations-Service wird kontaktiert. (A103)
    27.12.2011 22:27:12 Internetverbindung (Telefonie:04028097412) wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse:84.156.89.120, DNS-Server:217.0.43.193, Gateway:217.0.116.175 (V016)
    27.12.2011 22:27:07 Internetverbindung für die Automatische Konfiguration hergestellt. (R010-2)
    27.12.2011 22:27:07 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
    27.12.2011 22:27:06 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:84.156.89.120 (R022)
    27.12.2011 22:27:06 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 14264 kBit/s Down und 1164 kBit/s Up).(R007)
    27.12.2011 22:26:45 DSL-Synchronisation beginnt(Training).(R008)
    27.12.2011 22:25:42 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt. (V017)
    27.12.2011 22:25:40 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
    27.12.2011 22:25:37 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
     
  5. 27. Dezember 2011
    AW: T-Online DSL vorzeitig kündigen?

    Dort kannst Du glaub' ich auch die Infos rauslassen.
    Such dich mal durch. Btw. der ist eh . Nimm ne Fritz!Box 7270 v3.

    Gruß
     
  6. 27. Dezember 2011
    ja ich weiß der der ist but ändert ja trozdem ja nix jetzt an den abbrüchen die müssen ja router und leitung stabil anbieten.

    in den Router menü vom W723V gibts leider keine genauere auslesung über die werte
     
  7. 27. Dezember 2011
    AW: T-Online DSL vorzeitig kündigen?

    Kann auch sein dass der Router einen Knacks hat. Geh mal in einen T-Punkt damit.
    Hatte das gleiche Problem mit den gleichen Auflistungen mit einer Fritz.box!
    Habe mir die 7270 geholt und alles war wunderbar!

    Gruß die Kuh
     
  8. 27. Dezember 2011
    AW: T-Online DSL vorzeitig kündigen?

    Auch wenn meine Antwort nichts zur Klärung des Problems beiträgt:

     
  9. 28. Dezember 2011
    AW: T-Online DSL vorzeitig kündigen?

    Könnte an dem Gerät in Kombination mit dem zuständigen DSLAM (die Kästen an der Straße) liegen.
    Lass dir einen ANDEREN Speedport geben. Nicht das gleiche Gerät. Könnte an den Chips liegen. Versuch einen W920V oder so. Meistens hilft der Tausch gegen ein richtiges Gerät dauerhaft. Soll heißen nicht aus dem Hause T-Com oder Fritz.
     
  10. 28. Dezember 2011
    AW: T-Online DSL vorzeitig kündigen?


    Hört sich sehr nach einer Beeinflussung der Leitung an. Die 16000er Anschlüsse sind die störanfälligsten, dementsprechend könnte auch die Endleitung (Leitung zwischen Keller und Wohnung) das Problem sein.
    Ich hoffe die Techniker haben alle Fehlerquellen schon ausgeschlossen...

    Zudem: Meine Empfehlung ist immer VDSL. Also falls verfügbar, bloß auf VDSL upgraden. Die ADSL2+ 16000er sind der Horror...


    lulox
     
  11. 28. Dezember 2011
    AW: T-Online DSL vorzeitig kündigen?

    HI,

    du kommst aus dem Vertrag nur raus, wenn du NACHWEISLICH den Technikjungs der Telekom mehrfach eingeräumt hast, den/die Fehler zu beseitigen.

    Sollte nach dem 3 oder 4 erfolglosen Versuch durch die Telekom, der Fehler immer noch nicht beseitigt sein, so kannst du auf ein Sonderkündigungsrecht pochen.

    Schließlich hast du ja ein Vertrag mit der T-Com geschlossen, in dem dir bestimmte Konditionen (dauerhaft)zugesichert worden. Sollten diese Konditionen auf Dauer nicht erfüllt werden (egal durch welchen Vertragspartner) dann räumt dies dem anderen Vertragspartner ein Sonderkündigungsrecht ein.

    Btw. Sonderkündigungsrecht ist kein feststehender jur.Begriff, am ehesten trift der Paragraph 323BGB hierzu, der befasst sich mit Rücktritt etc.

    Wenn du ernsthaft aus dem Vertrag raus willst, dann würde ich mir ggf rechtlichen Beistand organisieren. Der brauch aber auch Unterlagen, daher wäre es gut wenn du ein Protokoll anfertigen würdest WANN du mit WEM bei der T-Com gesprochen hast, und WAS Inhalt dieses Gespräches war.

    Cu
    Death-Punk
     
  12. 28. Dezember 2011
    AW: T-Online DSL vorzeitig kündigen?

    hi Death-Punk vielen dank erstmal für deine hilfe

    ich habe mir die router logs mit abbrüchen über den zeitraum abgespeichert.
    nach datum uhrzeit sotiert.

    die störtickets-nummern hab konnte ich über die Telekom seite meines ACC.
    auch abspeichern.

    würde dies erstmal reichen für eine sonderkündigungrecht?
    oder brauch ich noch mehr weil telefonate ist ziehmlich schwierig weil man immer wieder an irgendjemand bei der hotline gerät.


    PS. zu den andern Kommentaren wie ich schon erwähnt habe Router wurde schon getauscht.
    Ich weiß das eine fritzbox besser ist aber sie müssen mir ja trozdem ein router und eine stabile leitung zusichern ist ja deren service.
     
  13. 28. Dezember 2011
    AW: T-Online DSL vorzeitig kündigen?

    Hi,

    du musst der T-Com auf jeden Fall mind. 3 Möglichkeiten (auch wieder nachweisbar) geben, die Probleme in einer angemessenen Zeitspanne (meist 48Std) zu beheben.
    Sollte es nach dem dritten Anlauf nicht klappen, rufste wieder die Hotline an, lässt dir den Teamleader geben und trägst dem dann die gesammelten Daten/Probleme vor (natürlich ruhig und gelassen).
    Ich würde mich an deiner Stelle (wenn du eine Rechtsschutzversicherung hast) im Vorfeld schon mal mit einem Anwalt, mit dem entsprechenden Fachgebiet, zusammensetzen und die ideale Vorgehensweise besprechen!

    Das du die Daten schon iwo gesavt hast ist schon mal vorteilhaft, wichtig ist auch das du dir aufschreibts WANN du mit WEM (lass dir auch immer den Standort des Agents nennen) telefoniert hast!!!

    Cu
    Death-Punk
     
  14. 28. Dezember 2011
    AW: T-Online DSL vorzeitig kündigen?

    okay also morgen wird nochmal ein techniker vorbei schaun das wird dann der 5te sein.
    Die ganzen störtickets hab ich gerade per screenshot von der homepage gesaved + das akutelle.
    Mit den telefonaten wird ich mir in zukunft die namen und den standort geben lassen.

    ich bin immer freundlich und sachlich am telefon in der hoffung das sie dann eher und schneller was machen als wenn man beleidigend wird.

    meinste ohne Anwalt werde ich da nicht rauskommen? da ich ja soweit alle störticket nachweise und router log nachweise in meiner hand habe. und die ja auch schon glaube ich alles mögliche getan haben um die störung zu beseitigen.
     
  15. 30. Dezember 2011
    AW: T-Online DSL vorzeitig kündigen?

    BW`s sind an alle raus ich bedank mich nochmal für eure unterstützung und bemühungen.

    Info
    Ich wird mich mit mein Anwalt zusammensetzen und die Fakten komplett durchgehen.

    Gruß T-man

    Ich close hier mal
     
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