Vodafone telefonisch Vertrag abgeschlossen, anderen Tarif bekommen

Dieses Thema im Forum "Handy & Smartphone" wurde erstellt von Sgt. Pancake, 5. Juni 2012 .

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  1. 5. Juni 2012
    Ich mal wieder

    Folgendes Problem:

    Ich habe vor 2 Monaten meinen Vertrag bei Vodafone gekündigt & wurde daraufhin vom ''Vodafone- Rückgewinnungs- Team'' angerufen. Der Hans am Telefon erklärte mir das ich den & den & den & den Rabatt bekomme, im Monat also noch 29,95€ bezahle und mir ab 31.05.2012 ein neues Handy aussuchen dürfte. Klang alles cool, hab ich gemacht.

    Letzten Monat bezahlte ich 72,95€, auf Nachfrage hieß es das sich alles überschnitten hätte & ich ab Mai mit den 29,95 rechnen kann. Hab ich halt bezahlt.

    Diesen Monat (Mai) wurden mir wieder 70€ abgezogen. Ich ne stinkwut und probiert dort anzurufen, 20 Minuten Warteschleife, abgewürgt. Hab also ne Mail geschrieben & für Rückfragen ab wann ich erreichbar bin. Nun wurde ich immer angerufen wenn ich auf Arbeit bin und konnte natürlich nicht abheben. Heute bekomme ich eine eMail in der mir erklärt wird das es mit 30€ nicht funktioniert und sie sich für die Falschberatung entschuldigen. Mir wurde jetzt ein Tarif für 69,95€ eingerichtet.

    Was kann ich jetzt tun? Das Handy bekomme ich auch nicht! Ich habe den Vertrag aber mit den Bedingungen verlängert?

    Habe ich ein Recht auf fristlose Kündigung?

    Sorry für die Grammatik, bin grad in Eile!

    Danke schonmal für Antworten!
     
  3. 5. Juni 2012
    AW: Probleme mit Vodafone

    Poste doch mal die E-Mail wo sie die "Falschberatung" zugeben. Kannst ja alles schwärzen was dich identifizieren würde. Kann ich mir nicht vorstellen, dass die das so zugeben.

    Wenn es wirklich so ist wie du sagst ist natürlich der "neue" Vertrag nichtig. Dem hast du ja nie zugestimmt. Und dann könntest du dir was neues suchen.
    Und für die letzten Monate rufst du mal schön an und sagst, dass es vertraglich nicht so ausgemacht war und dann geben die dir eine Gutschrift. Hab ich schon oft genug bei Vodafone gehabt. Wenn die zugeben, dass sie schuld sind, kriegst du den Fehler immer erstattet. Du musst halt danach fragen.
     
  4. 5. Juni 2012
    AW: Probleme mit Vodafone

    Bitteschön
     
  5. 5. Juni 2012
    AW: Probleme mit Vodafone

    Steht doch sogar drinne. Du kannst die Verlängerung widerrufen.
     
  6. 5. Juni 2012
    AW: Probleme mit Vodafone

    Ja, Achtung. Habe jetzt eine fristlose Kündigung geschrieben und folgendes kam:

    Das ist doch aber keine Bestätigung? Oder sehe ich das falsch?

    Es wird ja auf nichts eingegangen?

    Wie bereits erwähnt, ruf ich da an hör ich 20 Minuten Musik und dann werd ich abgewürgt.
     
  7. 5. Juni 2012
    AW: Probleme mit Vodafone

    Schreib denen keine Kündigung, denn es ist keine.

    Antworte einfach auf die Mail, die du erhalten hast, dass du bezugnehmend auf die Mail von heute den Tarifwechsel widerrufen möchtest.

    Eine fristlose Kündigung ist es nämlich im juristischen Sinne nicht. Du hast das Recht auf deiner Seite und das weiß auch Vodafone. Da hat wohl ein Mitarbeiter bei der Antwort geschlafen.
     
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  8. 6. Juni 2012
    AW: Probleme mit Vodafone

    Schreib ne kündigung schick es per einschreiben dort hin und warte ab sollten die nochmals bei dir abbuchen dann buch es zurück. Ist doch klar das du nicht für 70EUR fürn vertrag monatlich bezahlts.
    Oder schick den eine mail nach der anderen das du kündigst mit der bitte um eine kündigungsbestätigung.
    Einer der sachbearbeiter wird das schon hinbekommen.
    LG K-D
     
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  9. 6. Juni 2012
    AW: Probleme mit Vodafone

    das es mit 30€ nicht funktioniert --> änderungskündigung Seitens Voda? da kannst du erstmal wiedersprechen, das haben meine Vorgänger ja schon bereits gesagt.


    Da Sie zuletzt am 30. Oktober 2010 ein vergünstigtes Handy erhalten haben, können wir Ihnen aktuell leider noch kein neues anbieten. --> neues Handy zugesprochen und nicht bekommbar --> sonderkündigung?

    also nur so Ideen, ich weiß nicht zu 100% das man so aus dem Vertrag rauskommt
     
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  10. 6. Juni 2012
    AW: Probleme mit Vodafone

    Innerhalb von 2 Wochen kannst du deinen "Neuen" Vertrag widerrufen. Würde aber eine bestätigung anfordern, das der Alte auch noch gekündigt bleibt. Aber ich denke das klappt nicht, da die 3 Monate vorher Kündigen musst...
    Ich bin auch bei vf, hab den Superflat Internet Allnet für 35Euro, war auch mit so einem hans am Telefon ausgemacht. Aber ich bezahle jeden Monat 35 Euro anstatt den 80 oder 90... Rufe mal bei 1234 an, das ist die Business Nummer, einfach sagen, ich flippe gleich aus, dort wird dir auch geholfen.
     
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  11. 6. Juni 2012
    AW: Probleme mit Vodafone

    So und jetzt kam genau das was ich erwartet habe, Vertrag läuft zum 10. Oktober 2012 aus.

    Werd jetzt mal schauen was der Anwalt dazu sagt.
     
  12. 6. Juni 2012
    AW: Probleme mit Vodafone

    Dein Anwalt wird dazu garnichts sagen, weil du nichts dagegen machen kannst. Vodafone kann nichts dafür, wenn du zu spät kündigst.
     
  13. 6. Juni 2012
    Zuletzt bearbeitet: 6. Juni 2012
    AW: Probleme mit Vodafone

    Ich habe pünklich gekündigt, nämlich vor 2 Monaten (siehe oben). Danach wurde mir ja das ganze Theater angeboten und ich habe zugestimmt. Jetzt hat es letzten Monat nicht funktioniert und diesen und ich habe alles widerrufen.

    Steht aber alles oben.

    EDIT: Selbst wenn, sind es immernoch 4 Monate. 3 Monate vorher muss gekündigt werden, passt doch.
     
  14. 6. Juni 2012
    AW: Probleme mit Vodafone

    Du bist mit dem Vodafonemitarbeiter am Telefon jedoch einen "neuen" Vertrag eingegangen, diesen hättest du fristgerecht (14-Tage nach Abschluss) Kündigen können/müssen...
     
  15. 6. Juni 2012
    AW: Probleme mit Vodafone

    Woher soll ich denn wissen das der Vertrag aber nicht so funktioniert wie er ausgemacht wurde. Der Vertrag wurde zu anderen Konditionen eingegangen als er jetzt aber läuft. Somit ist das seitens Vodafone ein Vertragsbruch, aber das ist doch oben alles erklärt

    Hab eben nochmal mit einem Mitarbeiter gesprochen, er sieht das genauso wie ich, konnte mir am Telefon aber leider nicht weiterhelfen. Er hat mir jetzt die Fax- Nummer der Geschäftsführung gegeben und mich gebeten in einem Fax zu erklären was abgelaufen ist. Das würde an das Beschwerdemanagment weitergeleitet und die kümmern sich darum. Ich habe jetzt also schon zwei Vodafone Mitarbeiter die mir Recht geben allerdings nicht helfen können.

    Naja werde das Fax morgen wegschicken und dann sehen was passiert. Bis dahin ist der Thread closed und hilfreiche Antworten bekommen ne BW
     
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