Was genau ist die sogenannte "Eskalationsabteilung" ? (Vodafone)

Dieses Thema im Forum "Alltagsprobleme" wurde erstellt von Shouta, 18. Februar 2013 .

Schlagworte:
  1. 18. Februar 2013
    Siehe oben. Würde mich mal interessieren da mein Fall nun an diese übergeben wird..

    Gruß
    Shouta
     
  2. 18. Februar 2013
    AW: Was genau ist die sogenannte "Eskalationsabteilung" ? (Vodafone)

    Hier wird ihnen Geholfen -Abteilung

    http://www.ovb-online.de/rosenheim/endstation-eskalationsabteilung-2378612.html

    Da kommt anscheinend alles hin was nich mal eben so zu beheben is.
     
    1 Person gefällt das.
  3. 18. Februar 2013
    AW: Was genau ist die sogenannte "Eskalationsabteilung" ? (Vodafone)

    Wenn etwas eskaliert wird bedeutet dies das du bspw eine Beschwerde eingereicht hast, die nun mit Prio bearbeitet wird.

    Oder wenn irgend wo ein technisches Thema ist, wird dies eskaliert, arbeitet man an der Behebung mit ner höheren Prio.

    Gehts um DSL oder Mobilfunk?
     
  4. 18. Februar 2013
    AW: Was genau ist die sogenannte "Eskalationsabteilung" ? (Vodafone)

    Danke Tion und Only

    Es geht um DSL & Festnetz.
     
  5. 18. Februar 2013
    AW: Was genau ist die sogenannte "Eskalationsabteilung" ? (Vodafone)

    So ich war selbst bei VF tätig.

    Ich kann mir schon vorstellen was los ist.

    Du bekommst deinen Anschluss seit Ewigkeiten nicht angeschlossen, oder dein I-net ist weg und kommt nicht mehr wieder.


    Diese Abteilung hat dich halt als Prio drin.

    Die werden sehr sehr wahrscheinlich auch persönlich vorbeischauen. Also jmd. der bei VF schon etwas zu sagen hat.

    So und nun noch mein Geheimtipp. Zeig wie enttäuscht du bist. Ich schwöre dir du kriegst noch einen Rabatt reingehauen. Das sind Rabatte die sich echt lohnen.
     
    1 Person gefällt das.
  6. 19. Februar 2013
    Zuletzt bearbeitet: 19. Februar 2013
    AW: Was genau ist die sogenannte "Eskalationsabteilung" ? (Vodafone)

    Joa, fast richtig. Haben seit circa einem halben Jahr massive Probleme mit unserem Anschluss (tägliche Ausfälle von insgesamt mehreren Stunden), seit letzter Woche läufts ohne Probleme. Danke für den Tipp, bist schon der zweite der das sagt Muss mich eh noch mal bei denen Melden zwecks Gutschrift und Techniker-Rechnung.

    Gruß

    Just for fun: Das Problem konnte natürlich erst durch den 3. VF Techniker behoben werden. Die 2 davor und auch die 3 Telekom Techniker die hier waren konnten niiiiiiiiiichts unternehmen
     
  7. 19. Februar 2013
    AW: Was genau ist die sogenannte "Eskalationsabteilung" ? (Vodafone)

    Ich bin mir ziemlich sicher bei dir war kein "Vodafone Techniker"
    Und auch kein - bei der Telekom angestellter - Telekom Techniker.

    Gehe wohl mal eher davon aus das du Pech hast und Subunternehmer deinen Auftrag bekommen haben.
     
  8. 19. Februar 2013
    AW: Was genau ist die sogenannte "Eskalationsabteilung" ? (Vodafone)

    was leider meistens (dank outsourcing etc) das problem ist.

    was hast du denn für einen anschluss? 6000er?
    weißt du obs ein tal oder nontal gebiet ist?
     
  9. 19. Februar 2013
    Zuletzt von einem Moderator bearbeitet: 15. April 2017
    AW: Was genau ist die sogenannte "Eskalationsabteilung" ? (Vodafone)

    Siehe Benutzerinfo - VDSL 50k.

    Ja, stimmt schon. Der "VF Techniker" war definitiv von einer Firma welche ausschließlich für VF arbeitet und beim Telekomiker weiß ich es nicht.
    Keine Ahnung obs Tal oder Nontal ist.

    Da ihr euch ja anscheinend ganz gut auskennt würde ich euch bitten mal folgenden Screenshot anzusehen. Sind die FEC und CRC Fehler in Ordnung? (FEC sind Fehler die behoben werden konnten, oder? CRC eher nicht so? )

    Die EasyBox loggt seit knapp 30 Stunden.

    Image%202013-02-19%20at%205.36.26%20PM.png
    {img-src: //cl.ly/image/0I0o423w0b3U/Image%202013-02-19%20at%205.36.26%20PM.png}
     
  10. 20. Februar 2013
    AW: Was genau ist die sogenannte "Eskalationsabteilung" ? (Vodafone)

    Hi Shouta,

    Also die Werte ( Signal / Rausch Abstand, Dämpfung ) sind ok.
    Die FEC Fehler sollten nicht sein ( nicht so viele ) aber sollten auch keine wiederkehrenden Abbrüche verursachen.

    Die Fehler deuten jedoch auf Fehler bei der Verkabelung hin.
    Kann da nur aus meiner Erfahrung sprechen: Korrodierte Drähte / defekte TAEs war es bei mir in den häufigsten Fällen.

    Falls ich totalen Mist rede berichtigt mich gerne, Außendienst ist bei mir auch schon 4 Jahre her.

    Viele Grüße

    Neo
     
    2 Person(en) gefällt das.
  11. 20. Februar 2013
    AW: Was genau ist die sogenannte "Eskalationsabteilung" ? (Vodafone)

    @Shouta,

    das PRofil zu checken? Dafür war ich zu faul

    Was sagt denn der CCA bzw die Hotline?
    Ist die Easybox von der Firmware her aktuell?
    Wie alt ist die Easybox?

    PN mich mal, vielleicht kann ich dir weiterhelfen
     
  12. Video Script

    Videos zum Themenbereich

    * gefundene Videos auf YouTube, anhand der Überschrift.