#1 30. September 2013 Moin, Ich hab folgendes Problem: Bei meinem DELL XPS 15 Notebook sind zwischen Scheibe und Display zentral zwei kleine schwarze Punkte (etwa 2mm lang). Das sind Gewittertierchen (Insekten ), die wohl durch irgendwelche Spalte eingedrungen sind und dann krepiert sind. Nach mehreren Anrufen bei DELL kommt jedes mal, dass das kein Garantiefall ist, weil die da nichts machen können. Bislang hat jeder Techniker, der wegen anderer Fälle (Akku, Festplatte usw....) da war, gesagt, dass müssten die eigentlich übernehmen, auch wenn die was anderes sagen. Jetzt meine Frage/Idee: Ich ruf an und sag ganz naiv da sind 2 Pixelfehler. Techniker kommt raus und wechselt wohlwollend das Display aus, weil die das ja wohl etwas anders sehen mit den Viechern. Meint ihr, das ist ok? Oder habt ihr andere Ideen? Grüße! + Multi-Zitat Zitieren
#2 30. September 2013 AW: Dell XPS - Gewittertierchen im Display naja hatte staub in der frontcam von meinem smartphone, habe ohne wenn und aber eine kostenlose sofortrepartur bekommen. sprich da wo nix reinkommen können sollte, sollte auch nichts rein. im prinzip stimmen die spaltmaße nicht, wenn da irgendwie kleine insekten rienkommen, ist ja im prinzip nichts anderes wie staubkörner. im ernstfall könntest du meiner meinung nach mit anwalt drohen, wobei ich das nicht nachvollziehen kann wie eine so große und "kundenfreundiche" firma wie dell in solchen grenzfällen nicht nachegeben möchte. + Multi-Zitat Zitieren
#3 30. September 2013 AW: Dell XPS - Gewittertierchen im Display Danke für die Antwort. Sehe ich genauso. Hab im Internet gelesen, dass solche Dinge bei anderen Herstellern behoben werden und in Ausnahmefällen auch bei DELL. Die freundliche Antwort übrigens beim Service heute: "Wir können ja auch nichts dafür, wenn jemand mitten im Sumpf wohnt." Gehts noch? + Multi-Zitat Zitieren
#4 30. September 2013 AW: Dell XPS - Gewittertierchen im Display Bei Dell ist dies tatsächlich kein Garantiefall... Der Techniker den du an der Strippe hattest kannte das Problem 100%ig, nur wenn du so sagst das da wirklich zwei Tierchen sind, kann und darf er nix anderes sagen das es nix zu wechseln gibt. Da du die Hotline schon angerufen hast, haben die schon ein Eintrag in deiner Service Tag das du Gewittertierchen im Display hast. Jetzt kommt es auf Feingefühl und Glück an, Glück in dem Fall das du ein lockeren mitarbeiter dran kriegst Ok, also ruf da an und sag ganz normal das du da zwei, drei oder vier tote Pixel hast. Dann fragt er dich paar Fragen und wohlmöglich auch ob es bestimmt keine Insekten sind, und da sagst du einfach das du keine Ahnung hast und es nicht so aussieht. + Multi-Zitat Zitieren
#5 30. September 2013 AW: Dell XPS - Gewittertierchen im Display Bei uns auf der Arbeit ist das nicht anders. Wenn nicht viel zu tun ist, lauf ich mitm IT-Fuzzi mit. Jetzt gerade im Sommer sind dort sehr viele Gewittertierchen in die Dell-Displays rein (wir haben ausschließlich Dell bei uns). Und das ist bei relativ vielen Displays so. Scheint allgemein ne Macke zu sein, aber die werden da wohl nichts machen werden. + Multi-Zitat Zitieren
#6 30. September 2013 AW: Dell XPS - Gewittertierchen im Display Kannste das nicht selber auseinanderbauen? Gibt doch bestimmt ne Anleitung im WWW. Stell ich mir jetzt nicht sooooo schwer vor, kann mich natürlich irren. + Multi-Zitat Zitieren
#7 30. September 2013 AW: Dell XPS - Gewittertierchen im Display nicht ohne grund verkauft dell gerne seine support garantien mit, hättest du sowas dabei, wäre ein anruf genug. aber das kost halt immer extra, für privat personen also eher selten sinnvoll. an sich macht dell in meinen augen vernünftigen kundenservice, beruflich hab ich da noch nie schwierigkeiten gehabt. ist aber definitiv ne ärgerliche geschichte. selbst auseinander bauen = garantie verlust, daher würd ich das schonmal nicht empfehlen. ich würd das auch eher über display fehler versuchen. da gibts bei dell notebooks nen speziellen modus beim booten, mit dem man die grafikkarte und das display testen kann. wenn man denen erzählt man hätte sogar diesen wartungsmodus (dsa display leuchtet dann in ein paar farben und kontrasten) gemacht und trotzdem wären die pixel fehler da, hättest du schon gewonnen bei den service hotline menschen + Multi-Zitat Zitieren