Vollständige Version anzeigen : Mobilfunk Verträge: Analyse zum Kündigungsverhalten von Kunden


Death-Punk
26.01.2014, 11:29

Analyse zum Kündigungsverhalten von Kunden im Mobilfunkbereich

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O2-Kunden kündigen doppelt so oft wie Telekom-Kunden

Es scheint, als mache die Deutsche Telekom vieles besser als die Mitbewerber. Nicht nur, dass das Bonner Unternehmen weniger Kündigungen zu verzeichnen hatte, auch die Kundenzahl stieg im vergangenen Jahr deutlich. Vodafone hingegen verlor zahlreiche Kunden. Laut Bundesnetzagentur war Vodafone sogar der einzige Netzbetreiber, der 2013 einen Kundenrückgang verzeichnen musste. Seit Ende 2011 geht es für Vodafone bergab: Die Kundenzahl dezimierte sich seitdem um rund sechs Millionen.

Vodafone liegt hier auf dem zweiten Platz, wenn es um die meisten Kündigungen geht; nur im O2-Netz haben mehr Nutzer gekündigt.

Provider: Mobilcom-Debitel mit den meisten Kündigungen, aber ...
Oftmals wird hier aber nur gekündigt, um direkt im Anschluss einen neuen Vertrag aufzusetzen.

Unbeliebtester Discounter
Am häufigsten kündigten Kunden ihren Handyvertrag bei Ay Yildiz (E-Plus-Netz). Über 1;800 Kündigungen wurden im Jahr 2013 mit dem Kündigungskonfigurator erstellt. Danach folgen Blau~de (E-Plus-Netz) auf Platz zwei und Klarmobil (Telekom- und O2-Netz) auf dem dritten Rang. MTVmobile (E-Plus-Netz) und Congstar (Telekom-Netz) schaffen es mit über 700 Kündigungen unter die Top fünf;



;;0;xup~in/exec/ximg;php?fid=12907629 (;;;xup~in/dl,12907629/Analyse-_O2-Kunden_kuendigen_doppelt_so_oft_wie_Telekom-Kunden_2014-01-26_12-20-06;png/)


Quelle:inside-handy~de (;;;inside-handy~de/news/30233-kuendigungen-2013-o2-kunden-kuendigen-doppelt-so-oft-wie-telekom-kunden)

Seht ihr das genauso? Ich meine, ich arbeite bei T-Mobile und kann das Verhalten unserer Kunden nur bestätigen. Es gibt zwar immer was zu meckern, aber schlußendlich sind die Leute/Kunden mit dem Gesamtpaket (Service, Leistung) schon zufrieden.
Viele kommen nach 2 Jahre auch wieder vollkommen entnervt von ieinem Billig-Anbieter zurück (kein oder nur schlechter Empfang, kein guter Service sind die häufigsten Gründe) und freuen sich bzw. sind erleichter das wieder alles funktioniert.

Klar, wenn alles in Ordnung ist und alles so läuft, wie es den eigenen Ansprüchen genügt, dann bleibt man bei dem Anbieter und spart sich ggf ein paar Euro gegenüber den Platzhirschen. Wenn der Billiganbieter ( zB die Eplusgruppe) allerdings nicht das bietet, was man braucht zB schnelles Internet, oder eine gute Netzabdeckung im ländlichen Bereich, dann muss man halt wechseln und dann auch was mehr bezahlen - Leistung hat schließlich überall ihren Preis.

Was habt ihr für Erfahrungen gemacht bzw. wie ist euer Verhalten. Seit ihr treuer Kunden oder wechselt ihr regelmässig um stets das beste Angebot zu erhalten?

Cu
Death-Punk

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