#1 3. Februar 2015 Ich habe einen Artikel retourniert, der am 07.01. bei Zalando eingegangen ist. Zwei Wochen lang habe ich regelmäßig im Onlinebanking nachgeschaut, ob der Kaufbetrag zurückerstattet wurde. Als immer noch kein Geld eingegangen ist, habe ich Zalando dies per Email geschildert und gebeten dass Geld zurückzubuchen. In der Antwort teilte man mir mit, dass das Geld bereits am 08.01. überwiesen wurde. So, jetzt stellt sich mir die Frage, ob Zalando oder meine Bank einen Fehler gemacht hat. Wäre es möglich, dass die Buchung im Onlinebanking nicht angezeigt wird, obwohl das Geld eingegangen ist? Ich muss dazu sagen, dass ich nicht so einfach einen Bankauszug am Automaten holen kann, weil ich bei der Postbank bin. Da bekommt man alle 3 Monate die Auszüge per Post. Wie soll ich jetzt am besten vorgehen? Einen Auszug von meinem Onlinebanking wollte ich vorweisen, damit sie sehen, dass kein Geld gebucht wurde. Aber ich glaube nicht, dass die sich damit zufriedengeben. Ich könnte doch auch Zalando auffordern mir einen entsprechenden Nachweis vorzulegen, oder mir zumindest den Verwendungszweck mitzuteilen, damit ich meiner Bank den Auftrag geben kann, zu prüfen, ob mir tatsächlich etwas zurückerstattet wurde. + Multi-Zitat Zitieren
#2 3. Februar 2015 AW: Von Zalando kein Geld erhalten Ruf da an, frag die welche Bankdaten die von Dir haben. + Multi-Zitat Zitieren
#3 3. Februar 2015 AW: Von Zalando kein Geld erhalten Da bist du nicht der Einzige, es kann teilweise etwas länger dauern oder manchmal wird die Retoure geprüft auf Schäden und bis die Buchhaltung dort dann die Rücküberweisungen tätigt kann "bürokratisch praktisch" etwas dauern, wenn sie diese Routine nur alle paar Wochen machen um ggf. Zahlungen/ neue Käufe direkt zu verrechnen. + Multi-Zitat Zitieren