#1 28. Juni 2011 Hey Leutz, mal ne Frage zum Dialogemarketing. Bin gerade dabei eine kleine "Facharbeit" zu den 5 Axiomen von Watzlawick zu schreiben. Läuft bisher auch alles soweit ganz gut. Nun soll ich auf die Metakommunikation bei Kundengesprächen eingehen. Sprich: Welche Funktion hat die Metakommunikation im Kundengespräch? Metakommunikation ist ja die Kommunikation über die Kommunikation. Mir kommt es einfach nicht in den Kopf, welche Funktion die Metakommu.. in einem Kundengespräch hat, ich mein, ich spreche mit dem Kunden ja nicht über unsere Kommunikation und was mir an seiner Art und Weise missfällt oO Hat da jmd vll einpaar Anhaltspunkte für mich? BW geht natürlich für jede Hilfe raus!! Schon mal danke
#2 28. Juni 2011 AW: Dialogemarketing: Metakommunikation in Kundengespräch Metakommunikation hat in einem Kundengespräch die selbige Aufgabe, als in allen anderen Gesprächen. Zumindest wenn du sie praktisch anwenden willst. Falls etwas schief läuft, es zu Unverständlichkeiten oder Missverständnissen kommt, kannst du auf die Metaebene gehen und dort eine Lösung des Problems suchen. Klar kannst du mit dem Kunden über die Kommunikation reden, warum nicht? Ich habe damit bisher sehr gute Erfahrungen gemacht. e: vor allem wenn es um langfristige Kundenbeziehungen geht, finde ich es wichtig, sich auch auf dieser Ebene auszutauschen.
#3 28. Juni 2011 AW: Dialogemarketing: Metakommunikation in Kundengespräch Vielen Dank für deinen Beitrag. BW hast du schonmal! Ich finde es an sich merkwürdig, da man in der Metaebene zu sehr auf seine Gefühle eingehen kann, wenn man über die Kommunikation spricht .. Aber vll denke ich zu kurzsichtig und beziehe das ganze zu sehr auf den Einzelhandel, statt auf langjährige Kundenbeziehungen einzugehen. Mein Ansatz sah jetzt so aus: 3.2 Funktion der Metakommunikation im Kundengespräch Bei einem Kundengespräch kann es vorkommen, dass die Kommunikation zwischen Mitarbeiter (Sender) und Kunden (Empfänger) gestört ist. Um diese Störung zu bereinigen bietet sich die explizite Metakommunikation gut an. Jedoch hängt der Erfolg der Metakommunikation zum einen von der Fähigkeit und Motivation des Mitarbeiters zur Erkenntnis der Ursache der Kommunikationsstörung und zur Metakommunikation zu der Beseitigung ab. Zum anderen ist die Fähigkeit und Bereitschaft des Kunden der Metakommunikation von hoher Bedeutung. Dabei hängt die Bereitschaft des Empfängers stark von der Überzeugungskraft des Mitarbeiters ab.